OSTRZEŻENIE DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA PRODUKTU

MODELE KÓŁ ERC / CRC / HEC - WSTRZYMAĆ UŻYTKOWANIE

Najnowsze informacje

*Komunikat prasowy z dnia 12 lipca 2025 roku

Drodzy klienci DT Swiss,

W tym tygodniu otrzymaliśmy ograniczoną liczbę zgłoszeń dotyczących wad następujących kół: seria modeli ERC/CRC/HEC z wysokością obręczy 35 lub 45 mm i DT Swiss ID większym niż 2750000.

W zgłoszonych przypadkach doszło do uszkodzenia obręczy. Natychmiast rozpoczęliśmy szczegółowe badania w celu ustalenia przyczyny, które w chwili obecnej nadal trwają. Zgodnie z aktualnym stanem wiedzy zgłoszenia dotyczą wyłącznie produktów wyprodukowanych i dostarczonych po 1 września 2024 r. Koła z tym typem obręczy są z powodzeniem sprzedawane na rynku od kilku lat i nie odnotowano żadnych podobnych zgłoszeń.

W zgłoszonych przypadkach doszło do spontanicznej delaminacji (oddzielenia warstw carbonu) obręczy, co znacznie wpłynęło na integralność strukturalną (stabilność) koła. Z powodu tego uszkodzenia istnieje zwiększone ryzyko wypadków, które mogą prowadzić do uszkodzenia mienia, poważnych obrażeń lub śmierci. W trosce o bezpieczeństwo konsumentów, prosimy wszystkich klientów o zaprzestanie korzystania z wadliwych produktów, a wszystkich dystrybutorów, producentów i sprzedawców detalicznych o natychmiastowe wycofanie wadliwych produktów z handlu. Niniejsza informacja dotycząca bezpieczeństwa pozostaje w mocy do czasu całkowitego wyjaśnienia przyczyny. Poniżej znajduje się szczegółowa instrukcja postępowania krok po kroku.

Dostarczyliśmy koła dotknięte wadą do różnych producentów i marek rowerów, a także do sklepów, którym przekazujemy informacje o ostrzeżeniu dotyczącym bezpieczeństwa. Jak tylko wyniki badań będą dostępne, poinformujemy niezwłocznie wszystkich klientów, których dotyczy problem o niezbędnych działaniach, które mogą obejmować kontrolę lub wymianę kół.


Produkty objęte akcją

Dotyczy następujących kół wyprodukowanych i dostarczonych od 1 września 2024 roku:

Standardowe produkty DT Swiss:
ERC z profilem obręczy 35 mm i 45 mm
CRC z profilem obręczy 35 mm i 45 mm
HEC z profilem obręczy 45 mm

Ostrzeżeniem o zakazie użytkowania są objęte tylko koła z numerem ID DT Swiss od 2750000 wzwyż. Wszystkie inne produkty nie są objęte.

DT SWISS ID

Kod DT Swiss ID jest niepowtarzalnym oznaczeniem alfanumerycznym, które przypisujemy produktowi jako jego producent. Jest umieszczany na produkcie, na zabezpieczonej naklejce i ma postać kodu 2D oraz 7-cyfrowego numeru identyfikacyjnego.

Sprawdzenie produktu

GDZIE JEST DT SWISS ID na moim produkcie?

Naklejkę z kodem DT Swiss ID można znaleźć w trzech miejscach na feldze.

response

UWAGA: TEN PRODUKT PODLEGA OBECNEMU OSTRZEŻENIU O ZAKAZIE UŻYTKOWANIA

Weryfikacja wykazała, że Twój produkt może być objęty tą akcją. Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie użytkowania tych kół.

Wypełnij poniższy formularz, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Produkt ERC Canyon 1600 DICUT db 35 12/142 mm Shimano

DT Swiss ID 2834308

Czy już używałeś produktu?

Proszę zarejestrować się za pomocą poniższego formularza.

Czy zauważyłeś nieprawidłowości lub uszkodzenia kół?

Proszę określić w polu komentarza poniżej.

Czy koła DT Swiss zostały zakupione jako część kompletnego roweru (dostarczonego/wstępnie zmontowanego przez producenta roweru)?
Dane osobowe
Adres
Dane kontaktowe
Dodatkowe komentarze

WSPARCIE

Jeśli kontrola potwierdzi, że Twój produkt jest objęty akcją:
Natychmiast przestań używać koła i zarejestruj swój przypadek za pomocą powyższego formularza online, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Jeśli Twoje koło nie ma numeru ID DT Swiss (lub naklejka jest brakująca albo nieczytelna):
Wyślij e-mail na adres recall@dtswiss.com z numerem seryjnym obręczy (znajdującym się pod taśmą TL) oraz wszelkimi dostępnymi informacjami o produkcie. Nasz zespół pomoże Ci ręcznie zweryfikować produkt.

Jeśli potwierdzono, że Twoje koło nie jest objęte akcją:
Nie są wymagane żadne dalsze działania ani rejestracja. Możesz nadal normalnie korzystać z produktu.

W przypadku ogólnych pytań możesz również skorzystać z poniższych opcji kontaktu:

 recall@dtswiss.com 

Telefon

Europa (GMT+2)

Godziny: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00

Języki: niemiecki i angielski

Bezpłatna infolinia: +800 0000 1994 (w określonych krajach)

Telefon: +41 32 344 62 44 (płatny)

 

Ameryka Północna (GMT-6)

Godziny: 08:30 - 15:30

Języki: angielski

Free hotline: +800 0000 1994 

Telefon: +1 970-244-0303 (płatny)

 

APAC (GMT+8)

Godziny: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30

Języki: tajwański, chiński mandaryński i angielski

Telefon: +886 4 2374 1700 (płatny)