OSTRZEŻENIE DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA PRODUKTU
MODELE KÓŁ ERC / CRC / HEC - WSTRZYMAĆ UŻYTKOWANIE
*Komunikat prasowy z dnia 12 lipca 2025 roku
Drodzy klienci DT Swiss,
W tym tygodniu otrzymaliśmy ograniczoną liczbę zgłoszeń dotyczących wad następujących kół: seria modeli ERC/CRC/HEC z wysokością obręczy 35 lub 45 mm i DT Swiss ID większym niż 2750000.
W zgłoszonych przypadkach doszło do uszkodzenia obręczy. Natychmiast rozpoczęliśmy szczegółowe badania w celu ustalenia przyczyny, które w chwili obecnej nadal trwają. Zgodnie z aktualnym stanem wiedzy zgłoszenia dotyczą wyłącznie produktów wyprodukowanych i dostarczonych po 1 września 2024 r. Koła z tym typem obręczy są z powodzeniem sprzedawane na rynku od kilku lat i nie odnotowano żadnych podobnych zgłoszeń.
W zgłoszonych przypadkach doszło do spontanicznej delaminacji (oddzielenia warstw carbonu) obręczy, co znacznie wpłynęło na integralność strukturalną (stabilność) koła. Z powodu tego uszkodzenia istnieje zwiększone ryzyko wypadków, które mogą prowadzić do uszkodzenia mienia, poważnych obrażeń lub śmierci. W trosce o bezpieczeństwo konsumentów, prosimy wszystkich klientów o zaprzestanie korzystania z wadliwych produktów, a wszystkich dystrybutorów, producentów i sprzedawców detalicznych o natychmiastowe wycofanie wadliwych produktów z handlu. Niniejsza informacja dotycząca bezpieczeństwa pozostaje w mocy do czasu całkowitego wyjaśnienia przyczyny. Poniżej znajduje się szczegółowa instrukcja postępowania krok po kroku.
Dostarczyliśmy koła dotknięte wadą do różnych producentów i marek rowerów, a także do sklepów, którym przekazujemy informacje o ostrzeżeniu dotyczącym bezpieczeństwa. Jak tylko wyniki badań będą dostępne, poinformujemy niezwłocznie wszystkich klientów, których dotyczy problem o niezbędnych działaniach, które mogą obejmować kontrolę lub wymianę kół.
Produkty objęte akcją
Dotyczy następujących kół wyprodukowanych i dostarczonych od 1 września 2024 roku:
Standardowe produkty DT Swiss
ERC z profilem obręczy 35 mm i 45 mm
CRC z profilem obręczy 35 mm i 45 mm
HEC z profilem obręczy 45 mm
Ostrzeżeniem o zakazie użytkowania są objęte tylko koła z numerem ID DT Swiss od 2750000 wzwyż. Wszystkie inne produkty nie są objęte.
DT SWISS ID
Kod DT Swiss ID jest niepowtarzalnym oznaczeniem alfanumerycznym, które przypisujemy produktowi jako jego producent. Jest umieszczany na produkcie, na zabezpieczonej naklejce i ma postać kodu 2D oraz 7-cyfrowego numeru identyfikacyjnego.
Twoje koło jest prawdopodobnie objęte akcją? - Sprawdź twoje koło tutaj
WSPARCIE
Jeśli kontrola potwierdzi, że Twój produkt jest objęty akcją:
Natychmiast przestań używać koła i zarejestruj swój przypadek za pomocą powyższego formularza online, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
Jeśli Twoje koło nie ma numeru ID DT Swiss (lub naklejka jest brakująca albo nieczytelna):
Wyślij e-mail na adres recall@dtswiss.com z numerem seryjnym obręczy (znajdującym się pod taśmą TL) oraz wszelkimi dostępnymi informacjami o produkcie. Nasz zespół pomoże Ci ręcznie zweryfikować produkt.
Jeśli potwierdzono, że Twoje koło nie jest objęte akcją:
Nie są wymagane żadne dalsze działania ani rejestracja. Możesz nadal normalnie korzystać z produktu.
W przypadku ogólnych pytań możesz również skorzystać z poniższych opcji kontaktu:
Telefon
Europa (GMT+2)
Godziny: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
Języki: niemiecki i angielski
Bezpłatna infolinia: +800 0000 1994 (w określonych krajach)
Telefon: +41 32 344 62 44 (płatny)
Ameryka Północna (GMT-6)
Godziny: 08:30 - 15:30
Języki: angielski
Free hotline: +800 0000 1994
Telefon: +1 970-244-0303 (płatny)
APAC (GMT+8)
Godziny: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
Języki: tajwański, chiński mandaryński i angielski
Telefon: +886 4 2374 1700 (płatny)