製品安全リコール

製品安全リコール（2025年7月29日）

DT Swissのお客様および販売パートナーの皆様へ

2025年7月12日に発行された使用中止通知に続き、詳細な分析と体系的な解決プロセスの策定を経て、このたび正式な製品リコールを発表いたします。
DT Swissは、リムハイト35mmおよび45mmのERC、CRC、HECシリーズ、およびリムハイト50mm、55mm、65mmのARCシリーズの対象ホイールモデルをリコールいたします。初期の使用中止通知は一部のERC、CRC、HECホイールに限定されていましたが、今回のリコールでは同じ施設で製造されたARCモデルも含まれます。ARCシリーズについては不具合報告はありませんが、詳細な品質検査の結果、ERC/CRC/HECモデルで確認されたものと類似した製造上の懸念が明らかになりました。

なお、リムハイト38mm、62mm、80mm、85mmのARCホイールモデルは今回のリコールには含まれておらず、また、DT Swissのポーランド自社工場で製造されたすべてのリムは本リコールの対象外です。

本製品の安全リコールに関する情報につきましては、ご家族、ご友人、お知り合いの方々にも広くご周知いただけますよう、お願い申し上げます。

対象製品

対象となるのは、2024年8月1日以降に出荷された以下のモデルシリーズの自転車ホイールです：

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

これらの製品は、完成車の一部として、または単体ホイールとしてオンライン販売店や専門店を通じて販売されました。この製品安全リコールの対象となるのは、ベトナムで製造されたカーボンファイバー複合素材（一般にカーボンリムと呼ばれる）のリムを使用した自転車ホイールのみです。DT Swiss ID番号が 2740000より大きい数字の自転車ホイールのみが、本製品安全リコールの対象となる可能性があります。ただし、2740000より大きい数字のID番号を持つすべての製品が必ずしも対象になるわけではありません。そのため「ご自身の製品がリコール対象かどうか」を確認するにはDT Swiss ID番号のチェックが必要です（「製品確認」を参照）。

 製品の確認方法

1. 上記のシリーズに該当するホイールをお持ちの場合は、直ちに使用を中止してください。

2. お使いの製品の DT Swiss IDが2740000より大きい数字 の場合は、下記の「製品確認はこちら」欄で製品がリコール対象かどうかをご確認ください。
3. 完成車をご購入の場合、前後ホイールの両方（ホイールセット）が影響を受けている可能性があります。
4. 製品が該当する場合、このウェブページ上にフォームが表示されますので、連絡先情報を入力し、ホイールを製品安全リコールに登録してください。

今後の手続きおよびお客様向け是正措置

1. 登録：対象となるホイールセットを登録いただくと、24時間以内に今後の手続きに関する詳細をご連絡いたします。
2. 発送用段ボール箱：発送用の段ボール箱を注文できるリンクをご案内します。登録1件につき、空の段ボール箱2箱、緩衝材、組立説明書をお送りします。ホイールセットが2組ある場合は、2回の登録が必要です。お住まいの国に応じて発送情報もご案内します。
3. ホイールの準備と発送：可能であれば、タイヤ、ブレーキディスク、カセットを外した状態で発送をお願いします。これらの部品を取り外せない場合は、販売店に依頼するか、そのままの状態で送付いただいて構いません。取り外しにかかる費用（販売店の工賃など）は当社が払い戻し、部品を付けたまま発送いただいた場合でも不利益はありません。部品付きで送付された場合でも、不利な扱いを受けることはありません。
4. 処理期間：ホイールが当社に届き次第、できる限り迅速に処理します。国によって異なりますが、最初の6週間は最大20営業日、それ以降は全サービスセンターで10営業日以内を目標としています。
5. 品質検査：返送されたすべてのホイールを品質検査し、不具合の有無を確認します。この品質検査では、関連する業界規格（ISO 4210シリーズ）を上回る社内基準を設定しています。この厳しい基準を満たした製品のみを安全と認定し、適切にラベル付けを行います。
6. 返却または交換：品質検査を通過したホイールセットは、登録された住所に元の状態で返送します。不具合が確認された場合は、同等の品質の無償交換ホイールをご提案いたします。速やかにご連絡いたします。
7. ウェブページでの確認：サービスセンターで検査を受け、合格したホイールは、専用ウェブページでDT Swiss IDを用いて後からでも確認可能です。検査済みのホイールはシステム上で「検査済み・承認済み」として表示され、履歴をいつでも追跡できます。