製品安全警告
ERC / CRC / HEC ホイールモデル 使用中止通知
DT Swiss のお客様各位、
今週、ERC/CRC/HEC のリム高 35mm および 45mm のモデルシリーズで、DT Swiss ID が 2750000 より大きい数字の製品の一部に、不具合が発生したとの報告を受けました。
該当するケースでは、リムの不具合が発生しました。私どもは原因究明のための包括的な調査を速やかに開始し、現在も継続中です。現在判明しているところでは、2024年9月1日以降に製造・出荷された製品に限定して報告されています。このリムタイプのホイールは、数年前から市場に流通しておりますが、これまでこのような報告は一切ございませんでした。
報告されたケースでは、リムフランジの自然剥離（カーボン層の分離）が発生し、ホイールの構造的完全性（安定性）が著しく損なわれております。この損傷により、物的損害、重傷または死亡につながる事故のリスクが高まっています。お客様の安全を第一に考え、すべてのお客様に該当製品の使用を中止していただくとともに、すべての販売業者、製造業者および小売業者に対し、該当製品を直ちに販売から撤去していただくようお願い申し上げます。この使用中止のお知らせは、原因が完全に解明されるまで有効となります。以下にステップバイステップの手順を記載いたします。
弊社は、当該ホイールを様々な自転車メーカーやブランド、小売店に供給しており、現在、安全性に関するお知らせをお伝えしております。調査結果が出次第、点検から製品交換まで、必要な対応についてお客様にお知らせいたします。
対象製品
対象となるのは、2024 年 9 月 1 日以降に製造・出荷される以下の製品のホイールです。
DT Swiss 標準製品
ERC リムプロファイル 35mm および 45mm
CRC リムプロファイル 35mm および 45mm
HEC リムプロファイル 45mm
DTスイスのID番号が2750000より大きい数字のホイールのみが、この使用停止通知の対象となります。その他の製品には影響はありません。
DT SWISS ID
DT Swiss ID は、製造元である弊社が製品に付与する固有の英数字です。これは、QRコードまたはドットコードと7桁の識別番号の形式で、改ざん防止シールで製品に貼り付けられます。
あなたのホイールは影響を受ける可能性がありますか？- ホイールの確認はこちら
サポート
DT Swiss ID が 2750000 より大きい数字の製品をお持ちのお客様は、直ちにこれらのホイールの使用を中止し、弊社までご連絡ください。
以下のいずれかの連絡方法にて、現在の状況をお知らせください:
recall@dtswiss.com のアドレスへご報告ください。
電話
ヨーロッパ (GMT+2)
時間: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
言語 :ドイツ語＆英語
無料ホットライン: +800 0000 1994 （特定の国のみ）
電話: +41 32 344 62 44 （有料）
北米 (GMT-6)
時間: 08:30 - 15:30
言語 : 英語
無料ホットライン: +800 0000 1994
電話: +1 970-244-0303（有料）
APAC (GMT+8)
時間: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
言語 : 台湾語、北京語、英語
電話: +886 4 2374 1700（有料）