DT Swiss は自転車ホイール「ARC」「ERC」「CRC」「HEC」シリーズをリコールします。
約2週間にわたり、作業手続きを確立し調整するために時間を要しました。そのため初期段階では必ずしも最適な対応ができなかったことをご理解ください。現在は手続きがより円滑に進んでおり、専用サービスセンターには毎日数百件の返品が寄せられています。また、処理の迅速化を図るため、検査能力も拡充しました。
カスタマーサービスチームも毎日非常に多くのお問い合わせに対応しております。お問い合わせいただく前に、リコールに関するウェブサイトとFAQをよくご確認ください。多くの質問への回答が既に掲載されており、個々のケースにより効果的に対応することができます。
今週から、検査済みで承認済みの数百個のホイールセットを、影響を受けたお客様へ返送し始めています。
今回のリコール手続きにおいて検査を受け、安全性が確認されたホイールの一部には、DT Swiss ID の横に丸型の「品質検査ステッカー」（番号1）（図参照）が貼付されています。
このステッカーは識別方法の一つに過ぎず、すべてのホイールに貼付されるわけではありません。
製品の最終的な確認は、DT Swiss ID（No. 2）のQRコードをスキャンすることによってのみ可能です。このQRコードには、特定の製品の12桁のシリアル番号が含まれています。シリアル番号は以下の要素で構成されています。
QR コードのスキャンで問題がある場合は、12 桁のシリアル番号を読み取り可能にする方法に関するヒントについては、FAQ を参照してください。
12桁のシリアル番号全体がホワイトリスト（QRコードスキャン用データセット）に記載されている製品のみが検査済みとみなされます。このホワイトリストは今回のリコール用に特別に作成されており、検査に合格した個々のホイールのシリアル番号のみが含まれています。このホワイトリストの更新とQRコードチェックツール用データセットの公開には最大2日かかる場合があります。
重要：7桁の製造ロット番号（DT Swiss ID - No. 3）の手動チェック（こちらをご確認ください）では、お客様のホイールが「影響を受ける可能性がある」と表示されることがあります。これは、特定のホイールではなく、影響を受ける製造バッチ全体を指すためです。質チェックステッカーまたはQRコード（12桁のシリアル番号）のどちらかで、お客様のホイールが安全であることを確認することができます。
QRコードのスキャンがうまくいかない場合は？
QRコードマニュアルをご覧ください。
QRコードスキャンを改善する方法や、それでもスキャンできない場合の対処法に関する役立つヒントをご覧いただけます。
DT Swissのお客様および販売パートナーの皆様へ
2025年7月12日に発行された使用中止通知に続き、詳細な分析と体系的な解決プロセスの策定を経て、このたび正式な製品リコールを発表いたします。
DT Swissは、リムハイト35mmおよび45mmのERC、CRC、HECシリーズ、およびリムハイト50mm、55mm、65mmのARCシリーズの対象ホイールモデルをリコールいたします。初期の使用中止通知は一部のERC、CRC、HECホイールに限定されていましたが、今回のリコールでは同じ施設で製造されたARCモデルも含まれます。ARCシリーズについては不具合報告はありませんが、詳細な品質検査の結果、ERC/CRC/HECモデルで確認されたものと類似した製造上の懸念が明らかになりました。
なお、リムハイト38mm、62mm、80mm、85mmのARCホイールモデルは今回のリコールには含まれておらず、また、DT Swissのポーランド自社工場で製造されたすべてのリムは本リコールの対象外です。
本製品の安全リコールに関する情報につきましては、ご家族、ご友人、お知り合いの方々にも広くご周知いただけますよう、お願い申し上げます。
本製品安全リコールには、スイスサイド製品も含まれます。対象となるのは、リム高が450、500、550、650の HADRON モデル です。
これらのホイールにおいて実際に製品不具合が報告されたわけではありませんが、詳細な品質検査の結果、DT Swiss 製品で以前確認されたものと類似する製造上の懸念が明らかになりました。
なお、HADRON モデル 380、625、680、850 は本リコールの対象外です。さらに、DT Swiss 自社ポーランド工場で製造されたリムについても本リコールの影響を受けません。
以降の情報および手続き（DT Swiss ID による製品確認や対策措置を含む）は、該当する DT Swiss 製品およびスイスサイド製品の両方に適用されます。本製品安全リコールの手続き窓口は DT Swiss となります。
対象となるのは、2024年8月1日以降に出荷された以下のモデルシリーズの自転車ホイールです：
これらの製品は、完成車の一部として、または単体ホイールとしてオンライン販売店や専門店を通じて販売されました。この製品安全リコールの対象となるのは、ベトナムで製造されたカーボンファイバー複合素材（一般にカーボンリムと呼ばれる）のリムを使用した自転車ホイールのみです。DT Swiss ID番号が 2740000より大きい数字の自転車ホイールのみが、本製品安全リコールの対象となる可能性があります。ただし、2740000より大きい数字のID番号を持つすべての製品が必ずしも対象になるわけではありません。そのため「ご自身の製品がリコール対象かどうか」を確認するにはDT Swiss ID番号のチェックが必要です（「製品確認」を参照）。
ERC製品ファミリーの自転車ホイールに関する少数の報告事例の分析により、該当するモデルシリーズのリムフランジ部分で自発的なデラミネーション（外側カーボン層の剥離）が発生する可能性があることが判明しました。リムベッド自体はこのデラミネーションの直接的な影響を受けませんが、構造的な弱体化により損傷を受けます。
このタイプのデラミネーションは、著しい構造的な弱体化を引き起こし、最悪の場合はリムの完全破損に至る可能性があります。
上記のシリーズに該当するホイールをお持ちの場合は、直ちに使用を中止してください。
こちらは、製品安全リコールの対象となる可能性のあるホイールを装着した完成車の一覧です。
お使いの製品に貼付されている DT Swiss ID番号のステッカーが見えなくなっている場合、または 摩耗や経年劣化により判読不能になっている場合は、リムテープの下に記載されている リムシリーズ番号 を以下のメールアドレスまでお送りください：recall@dtswiss.com （下記画像参照）。この番号をもとに、当社チームが手動で検索を行い、お客様の製品が製品安全リコールの対象かどうかを確認いたします。
公式の製品安全リコール文書をダウンロードしてください。
現在の使用中止通知に関する状況がご不満を招き、不確実性を生じさせていることに改めてお詫び申し上げます。また、より早期かつ詳細な情報提供を望まれていたことも、重ねてお詫び申し上げます。
私たちは皆様の安全が最優先事項と考えています。そのため、詳細が完全に明確化されていない段階でも、製品安全警告をできるだけ早くお知せすることを決断しました。過去数日間、原因を詳細に分析し、解決策を探るために集中的に取り組んできました。パートナーと緊密に連携し、適切なプロセスを開始する準備を進めています。
来週の初めには、今後のプロセスと既存の問題を解決するための次なるステップに関する包括的な更新情報を皆様にお届けします。
ご理解と、使用中止通知を真剣に受け止めていただいたことに感謝申し上げます。皆様の信頼とご協力に深く感謝しております。ご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。共に協力し、皆様が安全に道路に戻れるよう努めてまいります。
DT Swiss チーム
今週、ERC/CRC/HEC のリム高 35mm および 45mm のモデルシリーズで、DT Swiss ID が 2750000 より大きい数字の製品の一部に、不具合が発生したとの報告を受けました。
該当するケースでは、リムの不具合が発生しました。私どもは原因究明のための包括的な調査を速やかに開始し、現在も継続中です。現在判明しているところでは、2024年9月1日以降に製造・出荷された製品に限定して報告されています。このリムタイプのホイールは、数年前から市場に流通しておりますが、これまでこのような報告は一切ございませんでした。
報告されたケースでは、リムフランジの自然剥離（カーボン層の分離）が発生し、ホイールの構造的完全性（安定性）が著しく損なわれております。この損傷により、物的損害、重傷または死亡につながる事故のリスクが高まっています。お客様の安全を第一に考え、すべてのお客様に該当製品の使用を中止していただくとともに、すべての販売業者、製造業者および小売業者に対し、該当製品を直ちに販売から撤去していただくようお願い申し上げます。この使用中止のお知らせは、原因が完全に解明されるまで有効となります。以下にステップバイステップの手順を記載いたします。
弊社は、当該ホイールを様々な自転車メーカーやブランド、小売店に供給しており、現在、安全性に関するお知らせをお伝えしております。調査結果が出次第、点検から製品交換まで、必要な対応についてお客様にお知らせいたします。
2025年7月12日に発表された「乗車停止のお知らせ」は、当初は選定されたERC、CRC、HECホイールを対象としていましたが、今回のリコールは同じ工場で製造された一部のARCモデルにも拡大されました。
現在のところ、ARCシリーズに関して製品不良の報告はありませんが、精密な品質検査の結果、ERC／CRC／HECモデルで確認されたものと同様の製造上の不備が見つかりました。
ホイールセットに不具合が確認された場合、どのような対応になりますか？
リコール専用ウェブサイトで対象のホイールセットを登録すると、1営業日以内に今後の対応についての詳細をご連絡いたします。前後輪の両方を必ずお送りください。リコール対応はホイールセット単位で処理されます。
また、梱包用ダンボール箱を注文するためのリンクをご案内いたします。1件の登録につき、2つの空の段ボール箱、保護用インレイ、および梱包手順書をお送りします。ご注意：影響を受けたホイールセットが2セットある場合は、2回登録する必要があります。お住まいの国に応じて、発送方法も個別にご案内いたします。
はい、たとえ DT Swiss ID ツールで片方のホイールのみが影響を受けていると判断された場合でも、前後ホイール両方の送付をお願いしています。万が一、一方のホイールが品質検査で不合格となった場合でも、速やかに解決策をご提案できるためです。
製品が対象であると確認された場合：
ただちにホイールの使用を中止してください。まだご登録がお済みでない場合は、上記のオンラインフォームよりケースのご登録をお願いいたします。
DT Swiss ID が確認できない場合（ステッカーが剥がれている、または読み取れない場合）：
リムのシリアル番号（チューブレステープの下に記載）および可能な限りの製品情報を記載のうえ、recall@dtswiss.com までメールでご連絡ください。弊社担当チームが手動での確認をサポートいたします。
製品が対象外であると確認された場合：
追加の対応や登録は不要です。引き続き通常通りご使用いただけます。
ご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：
recall@dtswiss.com
recall@dtswiss.com のアドレスへご報告ください。
ヨーロッパ (GMT+2)
時間: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
言語 :ドイツ語＆英語
無料ホットライン: +800 0000 1994 （特定の国のみ）
電話: +41 32 344 62 44 （有料）
北米 (GMT-6)
時間: 08:30 - 15:30
言語 : 英語
無料ホットライン: +800 0000 1994
電話: +1 970-244-0303（有料）
APAC (GMT+8)
時間: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
言語 : 台湾語、北京語、英語
電話: +886 4 2374 1700（有料）
