wycofanie produktu zE wzledÓW bezpieczenstwa

Update on the recall process (August 14, 2025)

Od około dwóch tygodni wysyłamy codziennie setki pudełek zwrotnych do klientów, których dotyczy ta sprawa. Prosimy również o wyrozumiałość, ponieważ ustabilizowanie procesów zajęło trochę czasu i na początku nie zawsze mogliśmy używać idealnych opakowań. Obecnie procedura przebiega sprawniej i każdego dnia otrzymujemy setki zwrotów w naszych specjalnie przystosowanych centrach serwisowych zajmujących się akcją serwisową. Rozszerzyliśmy również nasze możliwości testowania i zwiększyliśmy liczbę zespołów serwisowych, aby jeszcze przyspieszyć ten proces.

Nasz zespół serwisowy codziennie odpowiada na bardzo dużą liczbę zapytań. Przed skontaktowaniem się z nami, prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą stroną internetową poświęconą wycofaniu produktu oraz sekcją FAQ – znajdują się tam odpowiedzi na wiele pytań, co pozwoli nam skupić się na indywidualnych przypadkach.

Od tego tygodnia rozpoczęliśmy zwroty setek sprawdzonych i zatwierdzonych kół do klientów, których dotyczyła ta sytuacja.

Wycofanie produktów z rynku (29 lipca 2025 r.)

Szanowni klienci i partnerzy biznesowi DT Swiss,  

W następstwie ogłoszenia o zaprzestaniu użytkowania wydanego 12 lipca 2025 r. oraz po przeprowadzeniu kompleksowej analizy i opracowaniu ustrukturyzowanego procesu rozwiązywania problemów, ogłaszamy oficjalne wycofanie produktu. Informujemy, że firma DT Swiss wycofuje z rynku określone modele kół z serii ERC, CRC i HEC o wysokości obręczy 35 i 45 mm oraz modele z serii ARC o wysokości obręczy 50, 55 i 65 mm. Chociaż pierwotne zawiadomienie o zaprzestaniu użytkowania dotyczyło wybranych kół z serii ERC, CRC i HEC, wycofanie obejmuje również modele ARC wyprodukowane w tym samym zakładzie. Chociaż nie zgłoszono żadnych wad produktów z serii ARC, szczegółowe kontrole jakości ujawniły problemy produkcyjne podobne do tych, które wcześniej zidentyfikowano w modelach ERC/CRC/HEC.  

Należy pamiętać, że modele kół ARC o wysokości obręczy 38, 62, 80 i 85 mm NIE są objęte wycofaniem, a wszystkie obręcze wyprodukowane w zakładzie DT Swiss w Polsce NIE podlegają wycofaniu.

Poinformujcie również znajomych i rodzinę o tej akcji serwisowej!

SWISS SIDE – INFORMACJA O WYCOFANIU PRODUKTU ZE WZGLĘDÓW BEZPIECZEŃSTWA

Wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa obejmuje również produkty marki Swiss Side. Dotyczy to modeli HADRON o wysokościach obręczy: 450, 500, 550 oraz 650.

Chociaż nie zgłoszono żadnych wad tych kół, szczegółowe kontrole jakości wykazały problemy produkcyjne podobne do tych wcześniej zidentyfikowanych przez DT Swiss.

Prosimy pamiętać, że modele kół HADRON: 380, 625, 680 oraz 850 nie są objęte tym wycofaniem. Ponadto wszystkie obręcze wyprodukowane w zakładzie DT Swiss w Polsce nie są objęte tym wycofaniem.

Dalsze informacje oraz kolejne kroki, w tym identyfikacja produktu (DT Swiss ID) i działania naprawcze, dotyczą zarówno produktów DT Swiss, jak i Swiss Side objętych wycofaniem. Partnerem odpowiedzialnym za realizację procesu wycofania produktu jest DT Swiss.

PRODUKTY OBJĘTE WYCOFANIEM 

Produkty objęte wycofaniem to koła rowerowe z następujących serii, dostarczone od dnia 1 sierpnia 2024 r. : 

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

Produkty te były sprzedawane jako części kompletnych rowerów lub jako pojedyncze komponenty w sklepach internetowych lub specjalistycznych. Wycofanie z rynku dotyczy wyłącznie kół rowerowych, w których felgi z kompozytu włókna węglowego (potocznie felgi karbonowe) zostały wyprodukowane przez firmę w Wietnamie. Wycofanie produktu dotyczy wyłącznie kół rowerowych z numerem identyfikacyjnym DT Swiss zaczynającym się od 2740000! Nie wszystkie produkty z numerem identyfikacyjnym DT Swiss zaczynającym się od 2740000 są objęte wycofaniem produktu. Dlatego konieczne jest sprawdzenie numeru identyfikacyjnego DT Swiss, aby ustalić, czy produkt jest objęty wycofaniem (patrz „Sprawdź swój produkt” poniżej).

Sprawdź, czy dotyczy to Twojego produktu

1. Jeśli posiadasz jedno z kół z wyżej wymienionej serii, natychmiast zaprzestań użytkowania produktu. 

2. Jeśli Twój produkt ma identyfikator DT Swiss wyższy niż 2740000, sprawdź, czy dotyczy to Twojego produktu, korzystając z pola «SPRAWDŹ TUTAJ» poniżej.
3. W przypadku zakupu kompletnego roweru może to dotyczyć zarówno przedniego, jak i tylnego koła (zestawu kół).
4. Jeśli produkt zostanie zidentyfikowany, na tej stronie internetowej wyświetli się formularz, w którym można wprowadzić swoje dane kontaktowe i zarejestrować koło w celu wycofania produktu z rynku.
5. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój produkt został sprawdzony i zatwierdzony, zeskanuj kod QR swojego DT Swiss ID za pomocą telefonu lub w polu «ZESKANUJ KOD QR» poniżej.

ŚRODKI ZARADCZE DLA KLIENTÓW 

1. Rejestracja: Po zarejestrowaniu koła lub kompletu kół, który został objęty wezwaniem, skontaktujemy się z Państwem w ciągu 24 godzin, przekazując szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.
2. Pudełka wysyłkowe: Otrzymasz link, pod którym możesz zamówić pudełka wysyłkowe. Do każdej rejestracji otrzymasz dwa puste kartonowe pudełka, wkładki i instrukcję montażu. Jeśli posiadasz dwa zestawy kół objęte akcją serwisową, musisz zarejestrować je dwukrotnie. Wyślemy Ci również informacje dotyczące wysyłki w zależności od kraju.
3. Przygotowanie i wysyłka kół: Jeśli to możliwe, prosimy o wysłanie kół bez opon, tarcz hamulcowych i kaset. Jeśli nie możesz zdjąć tych elementów, możesz poprosić o pomoc lokalnego sprzedawcę lub wysłać koła z zamontowanymi elementami. Koszty (np. koszty demontażu naliczane przez sprzedawców) zostaną zwrócone, a klienci, którzy wyślą koła z tymi elementami, nie poniosą żadnych strat. Klienci, którzy prześlą koła z określonymi komponentami, nie będą oczywiście w żaden sposób pokrzywdzeni.
4. Czas realizacji: Jak tylko otrzymamy koła, zajmiemy się całym procesem tak szybko, jak to możliwe. W zależności od kraju czas realizacji szacuje się na maksymalnie 20 dni roboczych w ciągu pierwszych sześciu tygodni, a celem dla wszystkich centrów serwisowych jest mniej niż 10 dni roboczych.
5. Test jakości: Wszystkie zwrócone do nas koła zostaną poddane testowi jakości w celu zidentyfikowania wadliwych produktów. W ramach tego testu jakości stosujemy wewnętrzne wymagania firmy, które wykraczają poza specyfikacje odpowiednich norm branżowych (seria ISO 4210). Tylko produkty spełniające te surowe wewnętrzne wymagania firmy są uznawane za bezpieczne i odpowiednio oznakowane.
6. Przesyłka zwrotna lub wymiana: Zestawy kół, które przejdą test jakości, zostaną zwrócone na adres podany podczas rejestracji. Koła zostaną zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały nam dostarczone. Jeśli koło okaże się wadliwe, niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem z propozycją bezpłatnej wymiany na koło tej samej jakości. 
7. Sprawdź stronę internetową: Wszystkie typy kół, które trafiły do centrum serwisowego i przeszły kontrolę jakości, można później sprawdzić za pomocą numeru identyfikatora DT Swiss ID na tej specjalnej stronie internetowej. Wszystkie zweryfikowane i zatwierdzone koła zostaną oznaczone przez system jako sprawdzone i dopuszczone do użytku, dzięki czemu można w każdej chwili sprawdzić historię kontroli. Zwrócone i wymienione koła będą miały okrągłą naklejkę kontroli jakości na obręczy, potwierdzającą, że produkt został przetestowany i przeszedł kontrolę.
8. Sprawdź status testu jakości: Wszystkie typy kół, które trafiły do centrum serwisowego i przeszły testy jakości, można będzie sprawdzić, skanując kod QR DT Swiss ID za pomocą telefonu. Wszystkie sprawdzone i zatwierdzone koła zostaną oznaczone przez system jako sprawdzone i dopuszczone do użytku, dzięki czemu w każdej chwili można sprawdzić, czy test został przeprowadzony.