AVISO DE SEGURIDAD

*Comunicado de prensa del 12 de julio de 2025

Estimados clientes de DT Swiss,

Esta semana hemos recibido un número limitado de informes sobre fallos en las siguientes ruedas: series de modelos ERC/CRC/HEC con una altura de llanta de 35 o 45 mm y un ID de DT Swiss superior a 2750000.

En los casos reportados, se produjo un fallo en la llanta. Hemos iniciado de inmediato investigaciones exhaustivas para determinar la causa, las cuales aún están en curso. Según la información disponible, los informes se refieren únicamente a productos fabricados y entregados a partir del 01.09.2024. Las ruedas con este tipo de llanta han estado en el mercado durante años sin incidentes similares.

En los casos notificados se produjo una delaminación espontánea (separación de capas de carbono) en el borde de la llanta, lo que comprometió significativamente la integridad estructural de la rueda. Debido a estos daños, existe un mayor riesgo de accidentes que podrían provocar daños materiales, lesiones graves o la muerte. Por precaución y en interés de la seguridad de los consumidores, pedimos a todos los clientes que dejen de utilizar los Productos Afectados y a todos los distribuidores, fabricantes y minoristas que retiren inmediatamente del comercio los Productos Afectados. Este aviso de seguridad se mantendrá vigente hasta que se esclarezca por completo la causa. Más abajo encontrará una guía detallada paso a paso.

Hemos distribuido las ruedas afectadas a diversos fabricantes de bicicletas, marcas y comercios, y los estamos informando actualmente del aviso de seguridad. Una vez que estén disponibles los resultados de la investigación, informaremos a todos los clientes afectados sobre las medidas necesarias, que pueden incluir una inspección o incluso el reemplazo de las ruedas.

Productos afectados

Están afectadas las ruedas producidas y entregadas a partir del 1.° de septiembre de 2024. Se trata de los siguientes modelos:

Productos de las series DT Swiss:
ERC con perfil de llanta de 35 mm y 45 mm
CRC con perfil de llanta de 35 mm y 45 mm
HEC con perfil de llanta de 45 mm

La suspensión de uso afecta exclusivamente a las ruedas con un código de identificación DT Swiss ID igual o superior a 2750000. Todos los demás productos no están afectados.

DT SWISS ID

El DT Swiss ID es una designación alfanumérica única de un producto que le asignamos como fabricantes. Está colocado en el producto con un adhesivo seguro y está formado por un código 2D y un número de identificación de 7 dígitos.

SOPORTE

Si la verificación confirma que tu producto está afectado:
Por favor, deja de usar la rueda inmediatamente y registra tu caso mediante el formulario en línea anterior si aún no lo has hecho.

Si tu rueda no tiene un número de ID de DT Swiss (o la etiqueta está ausente o ilegible):
Por favor, envía un correo electrónico a recall@dtswiss.com con el número de serie de la llanta (ubicado debajo de la cinta TL) y cualquier detalle disponible del producto. Nuestro equipo te ayudará a verificar el producto manualmente.

Si se ha confirmado que tu rueda no está afectada:
No se requiere ninguna acción o registro adicional. Puedes seguir utilizando el producto con normalidad.

Para preguntas generales, también puedes usar las opciones de contacto que se indican a continuación:

CONTACTO

recall@dtswiss.com

Europa (GMT+2)
Hora: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
Lenguas: German & English
Kostenlose Hotline: +800 0000 1994 (in spezifischen Ländern)
Teléfono: +41 32 344 62 44 (kostenpflichtig)

Nord Amerika (GMT-6)
Hora: 08:30 - 15:30 Lenguas: English
Teléfono: +1 970-244-0303 (kostenpflichtig)
 

APAC (GMT+8)
Hora: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
Lenguas: Taiwanese, Mandarin Chinese & English
Teléfono: +886 4 2374 1700 (kostenpflichtig)