Estimados clientes de DT Swiss,
Con la introducción de la nueva tecnología EXP, DT Swiss se ha basado en los 25 años de tecnología Ratchet para sacar al mercado un producto que sigue evolucionando en torno a la idea de fiabilidad y precisión de enganche.
Justamente este alto nivel de exigencia requiere un nivel de precisión correspondientemente en el diseño, la producción y el montaje de sus componentes individuales. Aunque seguimos procesos estandarizados y rigurosos de garantía y control de calidad en la producción de estas piezas individuales, experimentamos algunos casos inusuales de servicio del nuevo sistema Ratchet EXP que no pudimos explicar inmediatamente.
Un profundo análisis de materiales y productos nos llevó a la conclusión de que las variaciones en el acabado de la superficie de los trinquetes, que se encuentran en un rango completamente normal para los sistemas tradicionales y establecidos, están conduciendo potencialmente a la abrasión prematura de las piezas del nuevo sistema Ratchet EXP. Este desgaste prematuro puede conducir a restricciones del enganche en casos individuales, que pueden remediarse con una simple sustitución de esas piezas de desgaste.
Con el desarrollo de la gestión de la producción y la garantía de calidad hemos podido reducir aún más la variación de la calidad de la superficie. De este modo, le aseguramos que experimentará el mismo nivel de fiabilidad de compromiso y durabilidad del producto al que está acostumbrado de DT Swiss.
Entendemos que sus expectativas sobre la calidad y la fiabilidad de los productos DT Swiss son muy altas, al igual que nuestras propias expectativas sobre nuestros productos. También entendemos su decepción si este desgaste prematuro ha afectado a su experiencia de conducción de alguna manera. Queremos disculparnos sinceramente por ello.
Se recomienda ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que aparece a continuación o con el centro de servicio técnico de DT Swiss más cercano para realizar una inspección y un servicio gratuito del producto si es necesario. Además, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente número +800 0000 1994 de lunes a viernes de 08.00 a 12.00 y de 13.30 a 17.00.
manual
Acceda al manual aquí.
Productos afectados:
Sólo se ven afectados los sistemas Ratchet EXP. Los trinquetes Ratchet y Ratchet LN tienen la misma superficie pero no se ven afectados por el desgaste prematuro. Los sistemas Ratchet EXP se pueden identificar por la inscripción "Ratchet EXP" en el cuerpo del buje. Este sistema está en el mercado desde 2019 y hasta ahora se ha instalado en los siguientes productos:
