AVVISO DI SICUREZZA
MODELLI DI RUOTE ERC / CRC / HEC - STOP DI UTILIZZO
*Comunicato stampa del 12 luglio 2025
Gentili clienti di DT Swiss,
Nel corso di questa settimana abbiamo ricevuto un numero limitato di segnalazioni relative a a casi di cedimento su determinate ruote: modelli ERC/CRC/HEC con altezza del cerchio di 35 o 45 mm e ID DT Swiss superiore a 2750000.
Nei casi segnalati si è verificato un cedimento strutturale del cerchio. Abbiamo immediatamente avviato indagini approfondite al fine di identificarne le cause. In base alle informazioni attualmente disponibili, le segnalazioni riguardano esclusivamente prodotti fabbricati e distribuiti a partire da 01.09.2024. Da diversi anni, le ruote dotate di questo tipo di cerchio sono presenti con successo sul mercato, senza precedenti segnalazioni analoghe.
Nei casi riscontrati si è verificata una delaminazione spontanea (separazione degli strati di carbonio) del bordo del cerchio, compromettendo in modo significativo l’integrità strutturale della ruota. A causa di tali danni, esiste un rischio elevato di incidenti, che possono comportare danni materiali, lesioni gravi o, nel peggiore dei casi, la morte. Per ragioni di sicurezza e tutela dei consumatori, invitiamo tutti i clienti a sospendere immediatamente l’utilizzo dei prodotti interessati, e tutti i distributori, produttori e rivenditori a ritirare immediatamente i prodotti interessati dal commercio. Questo avviso di sicurezza resterà valido fino alla completa individuazione della causa. In basso trovate una guida dettagliata per verificare se il vostro prodotto è interessato.
Abbiamo fornito le ruote interessate a diversi produttori di biciclette e rivenditori, e stiamo attualmente informando tutti riguardo all’avviso di sicurezza. Non appena saranno disponibili i risultati delle indagini, informeremo tempestivamente tutti i clienti interessati sulle misure necessarie, che potranno andare da una verifica tecnica fino alla sostituzione delle ruote.
Prodotti interessati
Sono interessate le ruote prodotte e consegnate a partire dal 1° settembre 2024. Si tratta dei seguenti modelli:
Prodotti delle serie DT Swiss:
ERC con profilo cerchio da 35 mm e 45 mm
CRC con profilo cerchio da 35 mm e 45 mm
HEC con profilo cerchio da 45 mm
Sono soggette alla sospensione di utilizzo esclusivamente le ruote con un codice identificativo DT Swiss ID pari o superiore a 2750000. Tutti gli altri prodotti non sono interessati.
DT SWISS ID
L'ID DT Swiss è un codice alfanumerico univoco assegnato dal produttore a ogni singolo prodotto. È applicato al prodotto con un adesivo antimanomissione e si presenta sotto forma di codice 2D e numero identificativo di 7 cifre.
Le sue ruote potrebbero essere coinvolte? — Verificchi le ruote qui
ATTENZIONE: QUESTO PRODOTTO È SOGGETTO ALL'ATTUALE AVVISO DI "STOP DI UTILIZZO".
Il controllo ha rilevato che le sue ruote potrebbe essere interessate da questa campagna di richiamo. Le chiediamo di interrompere immediatamente l'utilizzo delle sue ruote.
La preghiamo di compilare il seguente modulo per mettersi in contatto con il nostro servizio clienti.
Prodotto ERC Canyon 1600 DICUT db 35 12/142 mm Shimano
DT Swiss ID 2834308
SUPPORTO
Se il controllo conferma che il tuo prodotto è interessato:
Ti preghiamo di smettere immediatamente di usare la ruota e di registrare il tuo caso tramite il modulo online sopra, se non lo hai già fatto.
Se la tua ruota non ha un numero ID DT Swiss (o l’adesivo è mancante o illeggibile):
Invia un’e-mail a recall@dtswiss.com con il numero di serie del cerchio (situato sotto il nastro TL) e tutti i dettagli disponibili del prodotto. Il nostro team ti aiuterà a verificare il prodotto manualmente.
Se è stato confermato che la tua ruota non è interessata:
Non è richiesta alcuna ulteriore azione o registrazione. Puoi continuare a utilizzare il prodotto normalmente.
Per domande generali, puoi anche utilizzare le opzioni di contatto elencate di seguito:
CONTATTO
Europa (GMT+2)
Orari: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
Lingue: Tedesco & Inglese
Numero verde: +800 0000 1994 (in determinati paesi)
Telefono: +41 32 344 62 44 (a pagamento)
Nord America (GMT-6)
Orari: 08:30 - 15:30
Lingue: Inglese
Telefono: +1 970-244-0303 (a pagamento)
APAC (GMT+8)
Orari: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
Lingue: Taiwanese, Cinese Mandarino & Inglese
Telefono: +886 4 2374 1700 (a pagamento)