AVVISO DI SICUREZZA

*Comunicato stampa del 12 luglio 2025

Gentili clienti di DT Swiss,

Nel corso di questa settimana abbiamo ricevuto un numero limitato di segnalazioni relative a a casi di cedimento su determinate ruote: modelli ERC/CRC/HEC con altezza del cerchio di 35 o 45 mm e ID DT Swiss superiore a 2750000.

Nei casi segnalati si è verificato un cedimento strutturale del cerchio. Abbiamo immediatamente avviato indagini approfondite al fine di identificarne le cause. In base alle informazioni attualmente disponibili, le segnalazioni riguardano esclusivamente prodotti fabbricati e distribuiti a partire da 01.09.2024. Da diversi anni, le ruote dotate di questo tipo di cerchio sono presenti con successo sul mercato, senza precedenti segnalazioni analoghe.

Nei casi riscontrati si è verificata una delaminazione spontanea (separazione degli strati di carbonio) del bordo del cerchio, compromettendo in modo significativo l’integrità strutturale della ruota. A causa di tali danni, esiste un rischio elevato di incidenti, che possono comportare danni materiali, lesioni gravi o, nel peggiore dei casi, la morte. Per ragioni di sicurezza e tutela dei consumatori, invitiamo tutti i clienti a sospendere immediatamente l’utilizzo dei prodotti interessati, e tutti i distributori, produttori e rivenditori a ritirare immediatamente i prodotti interessati dal commercio. Questo avviso di sicurezza resterà valido fino alla completa individuazione della causa. In basso trovate una guida dettagliata per verificare se il vostro prodotto è interessato.

Abbiamo fornito le ruote interessate a diversi produttori di biciclette e rivenditori, e stiamo attualmente informando tutti riguardo all’avviso di sicurezza. Non appena saranno disponibili i risultati delle indagini, informeremo tempestivamente tutti i clienti interessati sulle misure necessarie, che potranno andare da una verifica tecnica fino alla sostituzione delle ruote.

Prodotti interessati

Sono interessate le ruote prodotte e consegnate a partire dal 1° settembre 2024. Si tratta dei seguenti modelli:

Prodotti delle serie DT Swiss:
ERC con profilo cerchio da 35 mm e 45 mm
CRC con profilo cerchio da 35 mm e 45 mm
HEC con profilo cerchio da 45 mm

Sono soggette alla sospensione di utilizzo esclusivamente le ruote con un codice identificativo DT Swiss ID pari o superiore a 2750000. Tutti gli altri prodotti non sono interessati.

DT SWISS ID

L'ID DT Swiss è un codice alfanumerico univoco assegnato dal produttore a ogni singolo prodotto. È applicato al prodotto con un adesivo antimanomissione e si presenta sotto forma di codice 2D e numero identificativo di 7 cifre.

SUPPORTO

Se il controllo conferma che il tuo prodotto è interessato:
Ti preghiamo di smettere immediatamente di usare la ruota e di registrare il tuo caso tramite il modulo online sopra, se non lo hai già fatto.

Se la tua ruota non ha un numero ID DT Swiss (o l’adesivo è mancante o illeggibile):
Invia un’e-mail a recall@dtswiss.com con il numero di serie del cerchio (situato sotto il nastro TL) e tutti i dettagli disponibili del prodotto. Il nostro team ti aiuterà a verificare il prodotto manualmente.

Se è stato confermato che la tua ruota non è interessata:
Non è richiesta alcuna ulteriore azione o registrazione. Puoi continuare a utilizzare il prodotto normalmente.

Per domande generali, puoi anche utilizzare le opzioni di contatto elencate di seguito:

CONTATTO

recall@dtswiss.com

Europa (GMT+2)

Orari: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00

Lingue: Tedesco & Inglese

Numero verde: +800 0000 1994 (in determinati paesi)

Telefono: +41 32 344 62 44 (a pagamento)

Nord America (GMT-6)

Orari: 08:30 - 15:30

Lingue: Inglese

Telefono: +1 970-244-0303 (a pagamento)

APAC (GMT+8)

Orari: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30

Lingue: Taiwanese, Cinese Mandarino & Inglese

Telefono: +886 4 2374 1700 (a pagamento)