richiamo del prodotto per motivi di sicurezza

Aggiornamento sul processo di richiamo (14 agosto 2025)

Da circa due settimane stiamo inviando ogni giorno diverse centinaia di scatole di reso ai clienti interessati. Ti chiediamo gentilmente di comprendere che ci è voluto un po’ di tempo perché i processi si stabilizzassero e che, nelle fasi iniziali, non abbiamo sempre potuto utilizzare l’imballaggio ideale. Ora la procedura è più fluida e ogni giorno riceviamo nei nostri centri di assistenza dedicati a questo richiamo molte centinaia di resi. Abbiamo inoltre ampliato le nostre capacità di test e aumentato i team di assistenza per velocizzare l’elaborazione. 

Il nostro servizio clienti gestisce quotidianamente anche un numero molto elevato di richieste. Prima di contattarci, ti invitiamo a consultare attentamente il nostro sito web dedicato al richiamo e le FAQ - molte domande trovano già lì una risposta, permettendoci di concentrarci in modo più efficace sui singoli casi. 

Da questa settimana abbiamo iniziato a restituire a molti clienti interessati diverse centinaia di set di ruote controllati e approvati.

Richiamo del Prodotto per motivi di sicurezza (29 luglio 2025) 

Gentili clienti e partner commerciali di DT Swiss, 

A seguito dell’avviso di sospensione di utilizzo emesso il 12 luglio 2025, e dopo un’attenta analisi e la definizione di un processo di risoluzione strutturato, annunciamo ufficialmente il richiamo dei prodotti. Desideriamo informarvi che DT Swiss sta richiamando alcuni modelli di ruote delle serie ERC, CRC e HEC con profili del cerchio da 35 e 45 mm, nonché modelli della serie ARC con profili del cerchio da 50, 55 e 65 mm. Sebbene l'avviso iniziale di sospensione di utilizzo riguardasse solamente alcuni modelli ERC, CRC e HEC, il richiamo ora include anche i modelli ARC prodotti nello stesso stabilimento. Anche se non sono stati segnalati difetti per questo modello, controlli di qualità approfonditi hanno rilevato problematiche di produzione simili a quelle identificate in precedenza nei modelli ERC/CRC/HEC.

Si precisa che i modelli di ruote ARC con profili da 38, 62, 80 e 85 mm NON sono inclusi nel richiamo. Inoltre, tutti i cerchi prodotti nello stabilimento DT Swiss in Polonia NON sono interessati dal richiamo. 

Vi preghiamo di informare anche familiari, amici e conoscenti del richiamo!

Prodotti interessati

Sono interessate le ruote delle seguenti serie, consegnate a partire dal 1° agosto 2024: 

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

I modelli elencati sono stati distribuiti sia come componenti di biciclette complete, sia come ruote singole tramite rivenditori online o specializzati. Il richiamo dei prodotti per motivi di sicurezza riguarda esclusivamente le ruote per bicicletta dotate di cerchi in composito di fibra di carbonio (comunemente chiamati cerchi in carbonio) prodotti in Vietnam. Sono interessate dal richiamo solo le ruote con un numero identificativo DT Swiss ID superiore a 2740000! Attenzione: non tutte le ruote con un DT Swiss ID superiore a 2740000 sono necessariamente coinvolte dal richiamo. Per questo motivo, è necessario verificare il DT Swiss ID per determinare se il prodotto è effettivamente coinvolto dal richiamo di sicurezza (vedi  «Verifica il tuo prodotto» qui sotto). 

Verifica se il tuo prodotto è interessato  

1. Se possiedi una delle ruote appartenenti alle serie sopra menzionate, interrompi immediatamente l’utilizzo del prodotto.

2. Se il tuo prodotto ha un numero identificativo DT Swiss ID superiore a 2740000, verifica se è coinvolto utilizzando il campo «VERIFICA QUI» disponibile qui sotto. 

3. Se hai acquistato una bicicletta completa, sia la ruota anteriore che quella posteriore potrebbero essere interessate (set di ruote). 

4. Se il tuo prodotto risulta interessato, ti verrà mostrato direttamente sulla pagina un modulo dove inserire i tuoi dati di contatto e registrare la tua ruota coinvolta dal richiamo.

5. Se vuoi sapere se il tuo prodotto interessato è stato controllato e approvato, scansiona il codice QR del tuo DT Swiss ID con il tuo telefono o nel campo «SCANSIONA IL CODICE QR» fornito qui sotto.

Prossimi passi e misure correttive per i clienti

1. Registrazione: Una volta registrata la tua ruota o il set di ruote interessato, ti contatteremo entro 24 ore con le istruzioni su come procedere.   
2. Scatole per la spedizione: Ti verrà fornito un link tramite il quale potrai ordinare le scatole per la spedizione. Per ogni registrazione riceverai due scatole di cartone vuote, inserti e istruzioni per il montaggio. Se hai due set di ruote interessati, dovrai registrarti due volte. In base al tuo paese, ti invieremo anche le informazioni sulla spedizione. 
3. Preparazione e spedizione delle ruote: Se possibile, ti chiediamo di inviare le ruote senza copertoni, dischi freno e cassetta. Se non riesci a rimuovere questi componenti, puoi chiedere assistenza al tuo rivenditore locale oppure spedire le ruote con i componenti ancora montati, senza costi aggiuntivi. Le spese (ad esempio i costi di smontaggio addebitati dal rivenditore) saranno da noi rimborsate. I clienti che spediscono le ruote con i componenti indicati non saranno in alcun modo penalizzati.  
4. Tempi di lavorazione: Non appena riceveremo le ruote, le elaboreremo il più rapidamente possibile. A seconda del paese, il tempo di lavorazione è stimato in massimo 20 giorni lavorativi durante le prime sei settimane, con l’obiettivo per tutti i centri assistenza di mantenere un tempo inferiore a 10 giorni lavorativi. 
5. Test di qualità: Controlleremo tutte le ruote eseguendo un test di qualità per identificare i prodotti difettosi. Questo test si basa su requisiti interni aziendali che superano le specifiche dello standard di settore (serie ISO 4210). Solo le ruote che soddisfano questi rigorosi requisiti interni saranno dichiarate sicure e adeguatamente etichettate. 
6. Reso del prodotto o sostituzione: I set di ruote che superano il test di qualità saranno restituite all’indirizzo registrato. Le ruote saranno restituite nello stesso stato in cui sono state ricevute. Se una ruota risulta difettosa, ti contatteremo immediatamente con una proposta di sostituzione di pari livello. 
7. Verifica sul sito web: Tutti i tipi di ruote interessate che sono passate attraverso un centro assistenza e hanno superato il test di qualità possono essere controllate in seguito tramite il codice identificativo DT Swiss ID sulla pagina dedicata. Qui tutte le ruote verificate e approvate saranno identificate dal sistema come controllate e rilasciate; quindi il controllo potrà essere tracciato in qualsiasi momento. Le ruote restituite e sostituite avranno un adesivo rotondo di controllo qualità sul cerchio per confermare che il prodotto è stato testato e approvato. 
8. Verifica lo stato del test di qualità: tutti i tipi di ruote interessati che sono stati portati a un centro assistenza e hanno superato il test di qualità possono comunque essere verificati successivamente scansionando il codice QR del tuo DT Swiss ID con il telefono. Tutte le ruote controllate e approvate saranno identificate dal sistema come verificate e rilasciate; la verifica può quindi essere tracciata in qualsiasi momento.