Garantie | DT Swiss

Aucun produit n’est indestructible, et il est possible que des chutes, des erreurs de pilotage ou des crevaisons endommagent un produit au point de ne plus permettre une utilisation sûre. Tous les produits DT Swiss sont couverts par la garantie juridique de 24 mois à compter de la date d’achat.

En plus de la garantie juridique, nous proposons une garantie étendue - notre Fair-Share Policy - pour nos roues en carbone DT Swiss.

Garantie juridique

En cas de défaut matériel ou de fabrication, les produits DT Swiss sont réparés gratuitement dans le délai légal de garantie de 24 mois. Les dispositions suivantes s'appliquent :

Le délai de garantie de 24 mois débute à la date d'achat. Il est impératif de présenter l'original de la preuve d'achat pour faire valoir le droit de garantie.
La garantie est valable pour les produits endommagés dans le cadre de défauts matériels ou de fabrication. Les pièces d'usure telles que les roulements à billes ou le tubeless ready Tape en sont exclues.
La garantie exige que le produit ait été utilisé conformément à son usage prévu et sans que le poids maximal ait été dépassé.
La garantie suppose le respect de toutes les instructions du manuel en matière d’assemblage, de manipulation et d’entretien. Le produit ne doit pas avoir été modifié, ni utilisé avec des pièces incompatibles.
Le numéro de série du produit doit être lisible.
En cas d'exercice du droit de garantie, le produit que vous renvoyez devient la propriété de DT Swiss.
La société DT Swiss AG décline, dans la mesure autorisée par la loi, toute responsabilité en ce qui concerne en particulier les dommages directs, indirects ou consécutifs. D’autres droits demeurent réservés dans le cadre de la responsabilité du fait des produits et des dommages corporels.
Le lieu d'exécution et la juridiction compétente sont Bienne/Suisse. Le droit suisse s’applique.

Que faire si votre produit est endommagé ?

Veuillez suivre les instructions suivantes :

Veuillez contacter votre revendeur ou un Centre Service DT Swiss.
La roue doit être envoyée à un Centre Service DT Swiss pour vérification afin d'examiner le dommage et de déterminer avec vous la suite de la procédure. Vous devez éviter tout endommagement du produit pendant le transport en prévoyant un emballage adapté.
Le pneu, la cassette et le disque de frein doivent être retirés de la roue avant de l’envoi de celle-ci.
Les frais de retour chez vous sont à la charge de DT Swiss. DT Swiss ne prend néanmoins pas en charge les frais de douane.

FAIR-SHARE POLICY

CONDITIONS DE GARANTIE ÉTENDUES POUR LES ROUES EN CARBONE

Avec notre Fair-Share Policy (Politique de Partage Equitable), nous étendons les prestations de garantie pour nos roues en carbone pour vélos de route au-delà de la période de garantie légale de 24 mois.

Nous offrons au premier propriétaire d'une roue en carbone une garantie illimitée dans le temps sur les défauts de matériau et de fabrication et remplaçons gratuitement la jante défectueuse.
Nous couvrons les dommages résultant d'erreurs de conduite grâce à notre Fair-Share Policy, prévue pour tenir compte des coûts et de l’impact écologique. DT Swiss accorde aux premiers propriétaires cette solution pour une période de 10 ans et offre le remplacement de la jante endommagée moyennant une participation personnelle de CHF 249 / EUR 249 / USD 249 par roue. Exception : Pour la roue lenticulaire ARC 1100 DISC, une participation personnelle de CHF 749 / EUR 749 / USD 749 est facturée.

PAS BESOIN DE S’ENREGISTRER

Nous renonçons à l'enregistrement des produits et vous aidons volontiers en cas de dommage. Pour faire valoir votre droit en tant que premier propriétaire, nous n’avons besoin que de la preuve d'achat originale. Veuillez contacter votre revendeur ou un Centre Service DT Swiss.

CONDITIONS D'APPLICATION DE LA FAIR-SHARE POLICY

La Fair-Share Policy s'applique exclusivement aux roues carbone DT Swiss à partir de la gamme 2020 et achetées après le 01.01.2020.
La roue doit disposer d'une référence de produit unique et d'un numéro de série clairement identifiable.
La Fair-Share Policy présuppose que le montage, la manipulation et l'entretien ont été réalisés conformément au mode d'emploi de la roue. La roue ne doit pas avoir été modifiée ou utilisée en combinaison avec des pièces incompatibles. 
La Fair-Share Policy présuppose que la roue a été utilisée conformément à sa destination première et que le poids maximal du système n'a pas été dépassé.
Les dommages dus à un stockage inapproprié, les dommages dus au transport ainsi que les détériorations visuelles sont exclus de la Fair-Share Policy.
La Fair-Share Policy ne s'applique pas aux pièces d'usure comme les roulements à billes, les corps de roue libre, les composants du système de roue libre et au fond de jante Tubeless Ready Tape.
Si aucune jante de rechange ne devait être disponible pour votre roue en carbone, nous remplaçons votre roue aux mêmes conditions. Le produit défectueux devient la propriété de DT Swiss.
La Fair-Share Policy n'affecte pas les revendications de l'Acheteur différentes ou autres quant au droit applicable.

QUE FAIRE SI VOTRE ROUE EN CARBONE EST ENDOMMAGEE ? 

Veuillez suivre les instructions suivantes :

Veuillez contacter votre revendeur ou un Centre Service DT Swiss.  Afin d'analyser l’étendue des dommages, votre roue doit impérativement être envoyée à un centre de service DT Swiss pour y être contrôlée.
Les pneus, la cassette et le disque de frein doivent être retirés avant envoi et ne doivent pas être joints à l’envoi.
Les frais d'envoi pour le retour chez vous sont pris en charge par DT Swiss. DT Swiss ne prend pas en charge d’éventuels frais de douane.