Notre Support
Nous sommes là pour vous accompagner ! Choisissez parmi nos services différents.
vous réparez vous-même?
Consultez notre page Support Produit. Vous y trouverez toutes les informations sur les options de conversion, les manuels, les pièces de rechange et les vidéos tutos.
Contact & Service
Réparation & garantie
Vous souhaitez faire une demande de réparation ou de garantie pour votre produit ? Cliquez ici pour accéder au formulaire en ligne.
Support technique
Vous avez des questions techniques sur votre produit ? Notre équipe compétente du Service Center se tient à votre disposition.
Conseil produit & disponibilité
Vous cherchez le produit adéquat et avez besoin de conseils ? Nos revendeurs qualifiés se feront un plaisir de vous conseiller. Vous pouvez aussi nous contacter en accédant au formulaire de contact ici.
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questions fréquentes
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Les coûts d’entretien varient en fonction des réparations à effectuer et des coûts du matériel. Vous trouverez une liste des tarifs pour les opérations d’entretien les plus courantes après avoir sélectionné le centre service de votre pays. Veuillez noter qu’il s’agit de prix recommandés mais que vous n’obtiendrez un devis contractuel qu’après une inspection minutieuse du produit.
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Sur notre site Internet, vous trouverez plusieurs tutoriels vidéo et des manuels techniques pour vous aider à effectuer une opération d’entretien ou une conversion.
Recherchez d’abord votre produit à la section Support produit à l’aide du DT Swiss ID ou d’un filtre.
Aux rubriques « Tutoriels vidéos » et « Manuels », vous trouverez des informations utiles et pertinentes pour l’entretien de votre produit.
Notez le numéro d’article de la pièce de rechange et commandez-la auprès d’un revendeur.Important !
DT Swiss n’est pas responsable des dommages causés par entretien inapproprié de ses produits. Utilisez toujours des pièces de rechange et des outils d’origine pour éviter d’endommager le produit. La garantie s’annule en cas de non-respect du mode d’emploi.
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La politique Fair-share de DT SWISS est une offre supplémentaire de DT SWISS qui permet au premier propriétaire d’une roue carbone de faire réparer celle-ci à un prix abordable en cas de dommages survenus lors de son utilisation (par exemple à la suite d’un accident).
Il est important de noter que l’usure normale et les dommages esthétiques superficiels ne sont pas couverts par la politique Fair-share. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la politique Fair-share.
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Dans de rare cas, certains défauts de matériel ou de fabrication peuvent se présenter. Si vous souhaitez signaler un cas de prise en garantie, veuillez contacter l’un de nos centres cervice et remplir le formulaire Entretien & Garantie. Nous réparerons votre produit gratuitement ou nous le remplacerons le cas échéant. Il faut impérativement que vous nous soumettiez votre déclaration de produit défectueux pendant la période de garantie ou dans les 24 mois qui suivent la date d’achat. Vous devez également nous envoyer la facture de votre achat.
Pour les roues carbone DT Swiss achetées après le 1er janvier 2020, nous offrons une garantie à vie couvrant les défauts de matériel et de fabrication, ainsi qu’une couverture pour les dommages subis lors de la pratique cycliste avec notre politique Fair-share rentable. Vous trouverez ici toutes les informations sur notre politique de garantie.