rappel de produit pour des raisons de sécurité

Rappel de sécurité sur des produits (29 Juillet 2025)

Chers utilisateurs et clients DT Swiss,

A la suite de l’information parue le 12 juillet 2025 concernant l’arrêt immédiat d’utiliser certaines références, et après une analyse approfondie et la mise en place d’un protocole de résolution, nous annonçons ce jour un rappel produit officiel. Nous vous informons que la société DT SWISS rappelle les produits concernés suivants : les séries ERC, CRC, and HEC ayant des hauteurs de jantes de 35 et 45mm et les modèles de la série ARC ayant des hauteurs de jantes de 50, 55, et 65mm. Alors que le rappel initial de sécurité s’appliquait aux modèles ERC, CRC, et HEC, ce rappel inclus aussi les modèles ARC fabriqués dans le même site de production.  Même si aucun défaut sur la série ARC n’a été rapporté à ce jour,  des contrôles de qualité approfondis pourraient révéler des process de fabrication similaires à ceux des modèles  ERC/CRC/HEC.

Veuillez noter que les modèles de roues ARC avec des profils de jantes de 38, 62, 80, et 85mm sont exclus de la procédure de rappel, tout comme les jantes fabriquées dans les propres usines DT SWISS en Pologne, et ne sont par conséquent nullement concernées.

Merci d’informer également votre famille, vos amis et vos connaissances de ce rappel produit !

produits concernés

Les produits concernés sont les roues de vélo des séries suivantes, livrées à partir du 1er août 2024 :

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

Ces produits ont été commercialisés, soit comme composants d’un vélo complet, soit en tant qu’éléments individuels, via le commerce en ligne ou spécialisé. Ce rappel de sécurité des produits concerne exclusivement les roues de vélo dont les jantes en composite de fibres de carbone (communément appelées jantes en carbone) ont été fabriquées au Vietnam. Ce rappel de sécurité des produits concerne uniquement les roues de vélo portant un numéro d’identification DT Swiss à partir de 2740000. Cependant, tous les produits avec un numéro DT Swiss à partir de 2740000 ne sont pas nécessairement concernés par ce rappel. C’est pourquoi il est indispensable de vérifier votre produit à l’aide de son numéro d’identification DT Swiss afin de déterminer s’il est effectivement concerné par ce rappel.
(voir rubrique «Contrôler votre produit» ci-dessous).

Contrôler votre produit

1. Si vous possédez un des modèles de roue concerné dans le descriptif ci-dessus, veuillez s’il vous plait arrêter immédiatement de l’utiliser. 
2. Si votre produit présente un numéro ID supérieur à 2740000, veuillez s’il vous plait contrôler si cette référence est affectée en cliquant dans la rubrique ci-dessous  «Contrôler ici».

3. Si vous achetez un vélo complet, les roues avant et arrière peuvent être concernées (jeu de roue).

4. Si votre produit est concerné vous serez redirigé sur un questionnaire directement à partir de ce site ou vous pourrez renseigner vos coordonnées complètes et enregistrer votre produit pour ce rappel  de sécurité.

PROCÉDURE À SUIVRE ET MESURES CORRECTIVES POUR LES CONSOMMATEURS

1. Enregistrement : Une fois que vous aurez enregistré votre roue ou jeu de roues concerné, nous vous contacterons sous 24H  pour vous communiquer la procédure à suivre.  
2. Carton d’expédition : Il vous sera fourni un lien ou vous pourrez commander un carton d’expédition. Pour chaque enregistrement vous recevrez 2 cartons d’expédition ainsi que les instructions d’assemblage. Si vous possédez 2 roues affectées vous devez procéder à 2 enregistrements. Nous vous enverrons aussi selon votre pays les instructions pour l’expédition.   
3. Préparer et envoyer ses roues : dans la mesure du possible, merci d’envoyer les roues sans pneus, disques de frein et cassettes. Si vous ne pouvez pas retirer ces composants, vous pouvez demander de l’aide à votre revendeur local ou envoyer les roues avec les composants fixés. Les frais (comme par exemple les coûts de démontage facturés par les revendeurs) seront remboursés, et les clients envoyant les roues avec les composants ne seront bien sûr pénalisés d’aucune manière.
4. Temps de traitement : Dès que nous recevrons la roue nous procéderons aussitôt à son contrôle. Selon le pays, le temps d’intervention maximum pourra être de 20 jours ouvrés durant les 6 premières semaines, avec un objectif visé par tous les centres de services de moins de 10 jours ouvrés.  
5. Test qualité : Toutes les roues retournées feront l’objet d’un test qualité afin d’identifier les produits défectueux. Ce test qualité repose sur des exigences internes à l’entreprise, plus strictes que les normes industrielles applicables (série ISO 4210). Seuls les produits répondant à ces exigences internes strictes sont déclarés sûrs et étiquetés en conséquence.
6. Retour ou remplacement : Une fois testés, les jeux de roues conformes seront renvoyés à l’adresse enregistrée. Les roues seront retournées dans le même état que celui dans lequel elles nous ont été livrées. Si une roue est jugée défectueuse, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une solution de remplacement gratuite contre une roue de qualité identique ou supérieure.
7. Contrôle sur le site DT Swiss: Tous les types de roues concernés ayant réussi le test qualité dans un centre de service peuvent être vérifiés ultérieurement via leur numéro ID DT Swiss sur cette page dédiée. Chaque roue contrôlée et validée par le test sera identifiable et traçable à tout moment.