Retirada de productos por motivos de seguridad

Retirada de productos por motivos de seguridad (29 de julio de 2025)  

Estimados clientes y socios comerciales de DT Swiss:  

Tras la notificación de suspensión de uso emitida el 12 de julio de 2025, y tras un análisis exhaustivo y el desarrollo de un proceso de resolución estructurado, anunciamos ahora la retirada oficial de los productos. Les informamos de que DT Swiss está retirando los modelos de ruedas afectados de las series ERC, CRC y HEC con alturas de llanta de 35 y 45 mm, así como los modelos de la serie ARC con alturas de llanta de 50, 55 y 65 mm. Si bien el aviso inicial de suspensión de uso se aplicaba a determinadas ruedas ERC, CRC y HEC, la retirada incluye los modelos ARC fabricados en la misma planta. Aunque no se han notificado defectos en los productos de la serie ARC, las exhaustivas comprobaciones de calidad han revelado problemas de fabricación similares a los identificados anteriormente en los modelos ERC/CRC/HEC. 

Tenga en cuenta que los modelos de ruedas ARC con alturas de llanta de 38, 62, 80 y 85 mm NO están incluidos en la retirada, y que todas las llantas fabricadas en la propia planta de DT Swiss en Polonia NO se ven afectadas por esta retirada. 

¡Por favor, informe también a sus amigos y familiares sobre este retiro!

Productos afectados

Los productos afectados son ruedas de las siguientes series de modelos, entregadas a partir del 1 de agosto de 2024:

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

Estos productos se comercializaron como parte de bicicletas completas o como componentes individuales a través del comercio especializado o tiendas. Esta retirada del producto afecta únicamente a las ruedas de bicicleta con llantas compuestas de fibra de carbono (conocidas comúnmente como llantas de carbono) fabricadas en Vietnam. ¡Este retiro de seguridad del producto afecta únicamente a las ruedas de bicicleta con un número de identificación DT Swiss a partir del 2740000! No todos los productos con un número de identificación DT Swiss igual o superior al 2740000 están necesariamente afectados por este retiro de seguridad. Por lo tanto, es imprescindible verificar el número de identificación DT Swiss para determinar si el producto está incluido en esta retirada. (Ver “verifica tu producto” abajo). 

verifica tu producto 

1. Si tiene alguna de las ruedas de la serie mencionada anteriormente, deje de utilizar los productos inmediatamente. 

2. Si su producto tiene un ID DT Swiss superior a 2740000, compruebe si su producto se ve afectado en el campo «VERIFICAR AQUÍ» que se proporciona a continuación. 

3. Si ha comprado una bicicleta, ambas ruedas (delantera y trasera) pueden estar afectadas.

4. Si su producto aparece identificado, se le mostrará un formulario directamente en esta página web en el que podrá introducir su información de contacto y registrar su rueda para la retirada del producto por motivos de seguridad. 

Procedimiento adicional Y MEDIDAS CORRECTIVAS PARA LOS CONSUMIDORES

1. Registro: Una vez que haya registrado su rueda o juego de ruedas afectado, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para informarle sobre cómo proceder.
2. Cajas de envío: Se le proporcionará un enlace donde podrá solicitar cajas de envío. Por cada registro, recibirá dos cajas de cartón vacías, rellenos e instrucciones de montaje. Si tiene dos juegos de ruedas afectados, deberá registrarse dos veces. También le enviaremos información sobre el envío en función de su país.
3. Preparación y envío de las ruedas: Si es posible, le rogamos que envíe las ruedas sin neumáticos, discos de freno ni cassettes. Si no puede retirar estos componentes, puede solicitar ayuda a su distribuidor local o enviar las ruedas con los componentes aún montados. Se reembolsarán los gastos (por ejemplo, los costes de desmontaje cobrados por los distribuidores). Los clientes que envíen ruedas con los componentes especificados no se verán perjudicados en modo alguno.

4. Tiempo de tramitación: Tan pronto como recibamos las ruedas, las procesaremos lo más rápido posible. Dependiendo del país, el tiempo de procesamiento se estima en un máximo de 20 días hábiles durante las primeras seis semanas, con el objetivo de que todos los centros de servicio lo hagan en menos de 10 días hábiles.   

5. Prueba de calidad: Comprobaremos todas las ruedas que nos devuelvan mediante una prueba de calidad para identificar los productos defectuosos. Con esta prueba de calidad, definimos requisitos internos de la empresa que superan las especificaciones de la norma industrial pertinente (serie ISO 4210). Solo los productos que cumplen estos estrictos requisitos internos de la empresa se declaran seguros y se etiquetan como tales. 

6. Devolución o sustitución: Los juegos de ruedas que superen la prueba de calidad se devolverán a la dirección registrada. Las ruedas se devolverán en las mismas condiciones en las que nos fueron entregadas. Si se detecta que una rueda es defectuosa, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para ofrecerle una rueda de reemplazo gratuita de la misma calidad.

7. Revisar la página web: Todos los tipos de ruedas afectados que hayan acudido a un centro de servicio y hayan superado la prueba podrán seguir comprobándose posteriormente a través de DT Swiss ID en esta página web específica. Aquí, todas las ruedas comprobadas y aprobadas serán identificadas por el sistema como comprobadas y liberadas; por lo tanto, la comprobación podrá rastrearse en cualquier momento.