Desde la retirada de productos anunciada en julio de 2025, hemos llevado a cabo pruebas adicionales exhaustivas y hemos supervisado de cerca los modelos de ruedas afectados y su producción en serie. Los modelos afectados han sido sometidos a pruebas exhaustivas y han sido aprobados para la producción. Seguimos supervisando de cerca la producción en serie a través de nuestros procesos establecidos de control de calidad para garantizar de forma constante la seguridad y la fiabilidad de los productos.
Retirada de productos por motivos de seguridad
Retirada de productos de DT Swiss en julio de 2025: series de modelos ARC, ERC, CRC y HEC
Productos controlados y aprobados
Los productos que llevan la etiqueta de calidad redonda (n.º 1) han sido sometidos a controles y se consideran seguros (véase la imagen). Puedes seguir utilizando el producto con normalidad.
escanee el codico QR
Escanee el código QR de DT Swiss ID para comprobar si su producto ha sido probado y homologado.
Switch cam
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¿Tienes dificultades para comprobar si tu producto ya ha sido probado y aprobado?
¡Ponte en contacto con nosotros y lo comprobaremos por ti!
CONTACTO
Si tu rueda no tiene un número de ID de DT Swiss (o la etiqueta está ausente o ilegible):
Por favor, envía un correo electrónico a recall@dtswiss.com con el número de serie de la llanta (ubicado debajo de la cinta TL) y cualquier detalle disponible del producto. Nuestro equipo te ayudará a verificar el producto manualmente.
Si se ha confirmado que tu rueda no está afectada:
No se requiere ninguna acción o registro adicional. Puedes seguir utilizando el producto con normalidad.
Para preguntas generales, también puedes usar las opciones de contacto que se indican a continuación: recall@dtswiss.com
Teléfono:
Europa (GMT+2)
Hora: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
Lenguas: German & English
Línea telefónica gratuita: +800 0000 1994 (en países específicos)
Teléfono: +41 32 344 62 44 (sujeto a pago)
Nord Amerika (GMT-6)
Hora: 08:30 - 15:30 Lenguas: English
Teléfono: +1 970-244-0303 (sujeto a pago)
APAC (GMT+8)
Hora: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
Lenguas: Taiwanese, Mandarin Chinese & English
Teléfono: +886 4 2374 1700 (sujeto a pago)
RETIRADA DE PRODUCTOS POR MOTIVOS DE SEgURIDAD 2025
Los productos de las siguientes series de modelos - ARC, ERC, CRC y HEC - se vieron afectados por la retirada por motivos de seguridad de julio de 2025. Aquí puede consultar los antecedentes de este asunto, así como las medidas que se han adoptado.
