產品安全召回 - DT Swiss

DT SWISS 针对 ARC、ERC、CRC 与 HEC 系列轮组发布召回公告

产品安全召回（2025年7月29日）

亲爱的 DT Swiss 顾客与合作伙伴：

继 2025 年 7 月 12 日发布的「停止使用通知」后，经过全面的分析与制定完整的处理流程，我们现正式公告启动产品召回。我们在此通知您，DT Swiss 将召回以下受影响的轮组型号：
ERC、CRC 及 HEC 系列轮圈高度为 35 mm 与 45 mm 的型号，以及 ARC 系列轮圈高度为 50 mm、55 mm 与 65 mm 的型号。
尽管最初的停止使用通知仅针对 ERC、CRC 与 HEC 系列，此次召回范围扩大，纳入同一制造厂生产的 ARC 系列产品。虽然目前尚未接获 ARC 系列产品的缺陷通报，经深入的品质检查显示其存在与 ERC／CRC／HEC 系列相似的疑虑。

请注意，轮圈高度为 38 mm、62 mm、80 mm 与 85 mm 的 ARC 轮组型号不在本次召回范围内；此外，所有由 DT Swiss 波兰自有工厂生产的轮圈亦不受此次召回影响。

也请您协助将本次产品安全召回通知转达给您的亲友，确保更多人能够及时掌握相关资讯，保障骑乘安全！

受影响产品

受影响的产品为自2024年8月1日起出货的以下型号：:

ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
ERC 1600 SPLINE 35 / 45
ERC LOG CLASSIC 45
CRC 1100 DICUT 45
CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
HEC 1400 SPLINE 45

这些产品可能透过线上零售商或专业门市以成车组装或以零组件的形式贩售。本次召回仅针对轮圈为碳纤维复合材料（俗称碳纤维），且于越南制造的自行车轮组。仅有 DT Swiss ID 编号为 2740000 或之后的轮组可能受到此次产品安全召回的影响。但请注意，并非所有 DT Swiss ID 编号为 2740000 或之后的产品都一定受到影响。
因此，请务必依据下方「产品检查」指示，确认 DT Swiss ID 编号，以判定您的产品是否涵盖在此次产品安全召回范围内。

产品风险说明

产品为何存在危险性？

针对少量通报的 ERC 系列轮组案例进行分析后发现，在上述型号的轮圈边缘区域可能发生自发性脱层（即外层碳纤维层剥离）。尽管轮圈胎唇座（rim bed）本身未直接受此脱层影响，但也会因结构弱化而受损。这种脱层将造成轮圈结构大幅弱化，甚至可能导致完全失效。

此产品缺陷会增加发生事故的风险，可能导致财物损失、严重人身伤害甚至死亡。

产品检查

检查您的产品

如果您拥有上述系列的任一款轮组，请立即停止使用该产品。
若您的产品 DT Swiss ID 编号大于 2740000，请于下方「在此查询」栏位中确认您的产品是否受影响。
若您购买的是成车，前后轮（整组轮组）皆有可能受影响。
若系统判定您的产品在召回范围内，网页将会直接显示一个表单，供您填写联络资讯并完成轮组召回登记程序。

受影响成车清单

以下为配备可能受本次产品安全召回影响轮组的成车型号。

点击了解

我可以在哪里找到轮组上的 DT SWISS ID？

DT Swiss ID 是我们作为制造商所赋予每个产品专属的字母与数字代号。它透过在产品上的防篡改标签，以二唯码或点码和 7 位数识别码的形式呈现。

1. 请检查轮圈上轮辐孔之间的位置。

2. 请检查轮圈衬带。

3. 请检查圈体。

如果您产品上的 DT Swiss ID 贴纸无法于上述位置找到，或因磨损、老化而无法辨识，您也可将轮圈序号传送至电子邮件 recall@dtswiss.com。该序号位于轮圈衬带下方（请参阅下方图片）。我们的团队将透过此序号进行人工查询，以确认您的产品是否受到本次产品安全召回的影响。

Support

在此查询 - 您的轮组是否可能属于受影响范围?

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抱歉，此代码不存在。请重试或使用下方的过滤器。

添加第二个 ID

重设

抱歉，此代码不存在。请重试或使用下方的过滤器。

response

您的产品不在受影响范围内

经查证，您的产品不在本次停用通知范围内，您可以继续安心使用。

DT Swiss ID 2831705

补救措施

后续流程与消费者补救措施

登记：当您完成受影响单轮或前后轮组的登记后，我们将于 24 小时内与您联系，说明后续处理方式。
运送纸箱：您将收到一个订购运送用纸箱的连结。每一笔登记可获得两个空纸箱、内衬材料与组装说明。若您有两组受影响轮组，请登记两次。我们也将依据您所在的国家提供相应的物流信息。
轮组准备与寄送：如有可能，我们建议您寄出前拆除外胎、碟盘与飞轮。如您无法自行拆卸这些配件，亦可请当地经销商协助，或直接寄出包含上述配件的轮组。相关费用（例如经销商收取的拆卸工资）将获得补偿，寄回未拆除配件之轮组，绝不会因此受到任何不利影响。
处理时间：我们将于收到轮组后尽速处理。依各地区不同，初期六周内的处理时间预估最多 20 个工作天。所有维修服务中心的目标处理时效为 10 个工作天以内。
质量检测：所有退回的轮组均将接受严谨的质量测试，以辨识产品是否存在实际问题。本项测试标准为我们所制定的内部质量规范，其要求高于相关产业标准（ISO 4210 系列）。唯有符合这些严格标准的产品，才会被认定为安全并加以标示。
寄回或更换：通过测试的轮组将以原寄送状态寄回至您所登记的地址。若轮组未通过质量检测，我们将立即与您联系，提供同等级的免费轮组替代方案。
网页查询：所有曾送交维修服务中心并通过质量检测的轮组，日后可透过 DT Swiss ID 编号于专属网页查询结果。系统将标示已检测并通过，以供随时追踪确认。

下载

下载官方产品安全召回文件。

下载

过往更新记录

更新 - 产品安全警示：ERC/CRC/HEC 系列轮组 (2025 年 7 月 24 日)

致 DT Swiss 顾客与合作伙伴：

我们理解目前的「停止使用通知」所造成的不便与不确定性，并深知您期望能更早获得更详尽的资讯。

您的安全是我们的首要考量。因此，即便当时所有细节尚未完全厘清，我们仍尽早发布了此产品安全警示。过去几天，我们已投入大量时间，深入分析问题成因并寻找解决方案。目前，我们正与合作伙伴密切协商，制定后续措施，并启动相关流程。

下周初，我们将会提供一份全面的更新，说明预计的处理流程以及我们为解决现有问题将采取的相关步骤。

感谢您的理解，并重视此次的停止使用通知。我们非常感谢您的信任与耐心，并对因此造成的不便深表歉意。我们将与您共同努力，确保您能尽快安全地重返骑行。

您的 DT Swiss 团队敬上

2025 年 7 月 12 日新闻稿

亲爱的 DT SWISS 客户与合作伙伴：

本周，我们收到少量关于 ERC / CRC / HEC 系列（轮圈高度为 35 mm 与 45 mm，DT Swiss ID 编号在 2750000 之后）的产品失效通报。

在受影响的案例中，发生了轮圈失效的情况。我们已立即启动全面调查以厘清原因，目前调查仍在进行中。根据目前掌握的资讯，这些通报仅涉及自 2024 年 9 月 1 日之后生产并出货的产品。此系列轮圈已上市多年，且在过去并未出现类似通报。

在已回报的案例中，轮圈边缘出现了突发性的脱层（即碳纤维叠层剥离），严重减弱轮圈的结构强度。此类损坏会增加发生事故的风险，可能导致财物损失、严重人身伤害，甚至死亡。基于高度谨慎与顾客安全考量，我们要求所有消费者立即停止使用可能受影响之产品，并要求所有代理商、制造商与零售商立即停止销售并下架该批产品。本停止使用通知将持续生效，直至调查原因厘清为止。下方提供逐步操作指南。

该批受影响之轮组已供应给多家自行车制造商、品牌业者及零售通路，我们目前正积极通知相关合作伙伴此项产品安全警示。待调查结果出炉后，我们将针对必要措施（如产品检查或产品更换）通知客户

常见问答

支援

若经查证您的产品受到影响：
请立即停止使用该轮组。如尚未完成登记，请透过上方线上表单提交您的案例。

若您的轮组无 DT Swiss ID（或贴纸遗失／无法辨识）：
请来信至 recall@dtswiss.com，提供轮圈序号（位于真空胎衬带下方）及其他可用的产品资讯。我们的团队将协助您进行人工查证。

若经确认您的轮组不在受影响范围内：
则无需进一步采取任何行动或登记，您可如常使用产品。

若您有任何疑问，亦可使用以下联络方式与我们联系：
recall@dtswiss.com

电子邮件

请寄送电子邮件至 recall@dtswiss.com 以回报您的案件。

电话

欧洲 (GMT+2)

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