產品安全警示
ERC / CRC / HEC 輪組系列 - 即刻停止使用通知
*2025 年 7 月 12 日新聞稿
親愛的 DT Swiss 客戶與合作夥伴：
本週，我們收到少量關於 ERC / CRC / HEC 系列（輪圈高度為 35 mm 與 45 mm，且 DT Swiss ID 編號在 2750000 之後）的產品失效通報。
在受影響的案例中，發生了輪圈失效的情況。我們已立即啟動全面調查以釐清原因，目前調查仍在進行中。根據目前掌握的資訊，這些通報僅涉及自 2024 年 9 月 1 日之後生產並出貨的產品。此系列輪圈已上市多年，且在過去並未出現類似通報。
在已回報的案例中，輪圈出現了突發性的脫層（即碳纖維疊層剝離），嚴重減弱輪圈的結構強度。此類損壞會增加發生事故的風險，可能導致財物損失、嚴重人身傷害，甚至死亡。基於高度謹慎與顧客安全考量，我們要求所有消費者立即停止使用可能受影響之產品，並要求所有代理商、製造商與零售商立即停止銷售並下架該批產品。本停止使用通知將持續生效，直至調查原因釐清為止。下方提供逐步操作指南。
該批受影響之輪組已供應給多家自行車製造商、品牌業者及零售通路，我們目前正積極通知相關合作夥伴此項產品安全警示。待調查結果出爐後，我們將針對必要措施（如產品檢查或產品更換）通知客戶。
受影響產品
受本次停用通知影響的產品為自 2024 年 9 月 1 日起製造並交付的以下系列輪組：
DT Swiss 標準產品
ERC 系列，框高 35mm 及 45mm
CRC 系列，框高 35mm 及 45mm
HEC 系列，框高 35mm 及 45mm
請注意，僅 DT Swiss ID 編號為 2750000 之後的輪組可能受此停用通知影響。所有其他產品則不受影響。
DT SWISS ID
DT Swiss ID 是我們作為製造商所賦予每個產品專屬的字母與數字代號。它透過在產品上的防篡改標籤，以 QR Code 或點碼和 7 位數識別碼的形式呈現。
您的輪組是否可能屬於受影響範圍? - 請在此查詢
注意：此產品為本次停止使用警示之對象。
經查證，您的產品(單一輪或前後輪)可能受本次停用通知範圍影響。敬請您立即停止使用該輪組。
請填寫下方表單，以便與我們的客服團隊聯繫。
產品 ERC Canyon 1600 DICUT db 35 12/142 mm Shimano
DT Swiss ID 2834308
支援
若經查證您的產品受到影響：
請立即停止使用該輪組。如尚未完成登記，請透過上方線上表單提交您的案例。
若您的輪組無 DT Swiss ID（或貼紙遺失／無法辨識）：
請來信至 recall@dtswiss.com，提供輪圈序號（位於無內胎襯帶底下）及其他可用的產品資訊。我們的團隊將協助您進行人工查證。
若經確認您的輪組不在受影響範圍內：
則無需進一步採取任何行動或登記，您可如常使用產品。
若您有任何疑問，亦可使用以下聯絡方式與我們聯繫：
recall@dtswiss.com
電子郵件
請寄送電子郵件至 recall@dtswiss.com 以回報您的案件。
電話
歐洲 (GMT+2)
服務時間： 09:00 - 12:00 及 13:30 - 17:00
語言： 德語、英語
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語言： 英語
免費熱線： +800 0000 1994
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亞太地區 (GMT+8)
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