產品安全召回
DT Swiss 針對 ARC、ERC、CRC 與 HEC 系列輪組發布召回公告
產品安全召回（2025年7月29日）
親愛的 DT Swiss 顧客與合作夥伴：
繼 2025 年 7 月 12 日發布的「停止使用通知」後，經過全面的分析與制定完整的處理流程，我們現正式公告啟動產品召回。我們在此通知您，DT Swiss 將召回以下受影響的輪組型號：
ERC、CRC 及 HEC 系列輪圈高度為 35 mm 與 45 mm 的型號，以及 ARC 系列輪圈高度為 50 mm、55 mm 與 65 mm 的型號。
儘管最初的停止使用通知僅針對 ERC、CRC 與 HEC 系列，此次召回範圍擴大，納入同一製造廠生產的 ARC 系列產品。雖然目前尚未接獲 ARC 系列產品的缺陷通報，經深入的品質檢查顯示其存在與 ERC／CRC／HEC 系列相似的疑慮。
請注意，輪圈高度為 38 mm、62 mm、80 mm 與 85 mm 的 ARC 輪組型號不在本次召回範圍內；此外，所有由 DT Swiss 波蘭自有工廠生產的輪圈亦不受此次召回影響。
也請您協助將本次產品安全召回通知轉達給您的親友，確保更多人能及時掌握相關資訊，保障騎乘安全！
受影響產品
受影響的產品為自2024年8月1日起出貨的以下型號：
- ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
- ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
- ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
- ERC 1600 SPLINE 35 / 45
- ERC LOG CLASSIC 45
- CRC 1100 DICUT 45
- CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
- HEC 1400 SPLINE 45
這些產品可能透過線上零售商或專業門市以成車組裝或以零組件的形式販售。本次召回僅針對輪圈為碳纖維複合材料（俗稱碳纖維），且於越南製造的自行車輪組。僅有 DT Swiss ID 編號為 2740000 或之後的輪組可能受到此次產品安全召回的影響。但請注意，並非所有 DT Swiss ID 編號為 2740000 或之後的產品都一定受到影響。
因此，請務必依據下方「產品檢查」指示，確認 DT Swiss ID 編號，以判定您的產品是否涵蓋在此次產品安全召回範圍內。
為何此產品具有風險？
針對少量通報的 ERC 系列輪組案例進行分析後發現，在上述型號的輪圈邊緣區域可能發生自發性脫層（即外層碳纖維層剝離）。儘管輪圈胎唇座（rim bed）本身未直接受此脫層影響，但也會因結構弱化而受損。這種脫層將造成輪圈結構大幅弱化，甚至可能導致完全失效。
此產品缺陷會增加發生事故的風險，可能導致財物損失、嚴重人身傷害甚至死亡。
1. 輪圈胎唇座, 2. 輪圈邊緣, 3. 輪圈側壁
檢查您的產品
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如果您擁有上述系列的任一款輪組，請立即停止使用該產品。
- 若您的產品 DT Swiss ID 編號大於 2740000，請於下方「在此查詢」欄位中確認您的產品是否受影響。
- 若您購買的是成車，前後輪（整組輪組）皆有可能受影響。
- 若系統判定您的產品在召回範圍內，網頁將會直接顯示一個表單，供您填寫聯絡資訊並完成輪組召回登記程序。
受影響成車清單
此為搭載可能受到本次產品安全召回影響輪組的自行車型號。
如果您產品上的 DT Swiss ID 貼紙無法於上述位置找到，或因磨損、老化而無法辨識，您也可將輪圈序號傳送至電子郵件 recall@dtswiss.com。該序號位於輪圈襯帶下方（請參閱下方圖片）。我們的團隊將透過此序號進行人工查詢，以確認您的產品是否受到本次產品安全召回的影響。
在此查詢 - 您的輪組是否可能屬於受影響範圍?
您的產品不在受影響範圍內
經查證，您的產品不在本次停用通知範圍內，您可以繼續安心使用。
DT Swiss ID 2831705
後續流程與消費者補救措施
- 登記：當您完成受影響輪組的登記後，我們將於 24 小時內與您聯繫，說明後續處理方式。
- 運送紙箱：您將收到一個訂購運送用紙箱的連結。每一筆登記可獲得兩個空紙箱、內襯材料與組裝說明。若您有兩組受影響輪組，請登記兩次。我們也將依據您所在的國家提供相應的物流資訊。
- 輪組準備與寄送：若可行，我們建議您寄出前拆除外胎、碟盤與飛輪。如您無法自行拆卸這些配件，亦可請當地經銷商協助，或直接寄出包含上述配件的輪組。相關費用（例如經銷商收取的拆卸工資）將獲得補償，寄回未拆除配件之輪組絕不會因此受到任何不利影響。
- 處理時間：我們將於收到輪組後儘速處理。依各地區不同，初期六週內的處理時間預估最多 20 個工作天。所有維修服務中心的目標處理時效為 10 個工作天以內。
- 品質檢測：所有退回的輪組均將接受嚴謹的品質測試，以識別是否存在缺陷。本項測試標準為我們所制定的內部品質規範，其要求高於相關產業標準（ISO 4210 系列）。唯有符合這些嚴格標準的產品，才會被認定為安全並加以標示。
- 寄回或更換：通過測試的輪組將以原始寄送狀態寄回至您所登記的地址。若輪組未通過品質檢測，我們將立即與您聯繫，提供同等級的免費輪組替代方案。
- 網頁查詢：所有曾送交維修服務中心並通過品質檢測的輪組，日後可透過 DT Swiss ID 編號於專屬網頁查詢結果。系統將標示已偵測並通過，以供隨時追蹤確認。
下載
下載官方產品安全召回文件。
過往更新記錄
更新 - 產品安全警示：ERC/CRC/HEC 系列輪組 (2025年07月24日)
致 DT Swiss 顧客與合作夥伴：
我們理解目前的「停止使用通知」所造成的不便與不確定性，並深知您期望能更早獲得更詳盡的資訊。
您的安全是我們的首要考量。因此，即便當時所有細節尚未完全釐清，我們仍儘早發布了此產品安全警示。過去幾天，我們已投入大量時間，深入分析問題成因並尋找解決方案。目前，我們正與合作夥伴密切協商，制定後續措施，並啟動相關流程。
下週初，我們將會提供一份全面的更新，說明預計的處理流程以及我們為解決現有問題將採取的相關步驟。
感謝您的理解，並重視此次的停止使用通知。我們非常感謝您的信任與耐心，並對因此造成的不便深表歉意。我們將與您共同努力，確保您能盡快安全地重返騎乘。
您的 DT Swiss 團隊 敬上
2025 年 7 月 12 日新聞稿
親愛的 DT Swiss 客戶與合作夥伴：
本週，我們收到少量關於 ERC / CRC / HEC 系列（輪圈高度為 35 mm 與 45 mm，且 DT Swiss ID 編號在 2750000 之後）的產品失效通報。
在受影響的案例中，發生了輪圈失效的情況。我們已立即啟動全面調查以釐清原因，目前調查仍在進行中。根據目前掌握的資訊，這些通報僅涉及自 2024 年 9 月 1 日之後生產並出貨的產品。此系列輪圈已上市多年，且在過去並未出現類似通報。
在已回報的案例中，輪圈邊緣出現了突發性的脫層（即碳纖維疊層剝離），嚴重減弱輪圈的結構強度。此類損壞會增加發生事故的風險，可能導致財物損失、嚴重人身傷害，甚至死亡。基於高度謹慎與顧客安全考量，我們要求所有消費者立即停止使用可能受影響之產品，並要求所有代理商、製造商與零售商立即停止銷售並下架該批產品。本停止使用通知將持續生效，直至調查原因釐清為止。下方提供逐步操作指南。
該批受影響之輪組已供應給多家自行車製造商、品牌業者及零售通路，我們目前正積極通知相關合作夥伴此項產品安全警示。待調查結果出爐後，我們將針對必要措施（如產品檢查或產品更換）通知客戶。
常見問答
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儘管 2025 年 7 月 12 日最初發布的停止使用通知僅針對 ERC、CRC 與 HEC 系列，此次召回範圍擴大，納入同一製造廠生產的 ARC 系列產品。
雖然目前尚未接獲 ARC 系列產品的缺陷通報，經深入的品質檢查顯示其存在與 ERC／CRC／HEC 系列相似的疑慮。
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如經確認您的輪組存在缺陷，我們將立即與您聯繫，並安排免費提供同等的替代輪組。
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當您在召回專頁完成受影響輪組的登記後，我們將在一個工作日內與您聯繫，提供後續處理的詳細資訊。請務必同時寄回前後輪，您的案件將作為一組輪組統一處理。
您將收到一個連結，可用於訂購運送用紙箱。每次登記將提供兩個空紙箱、保護內襯與輪組包裝說明書。請注意：如果您有兩組受影響的輪組，則需登記兩次。我們也會根據您的國家/地區提供對應的運送資訊。 -
即使根據 DT Swiss ID 工具的判斷只有單輪受到影響，我們仍建議您寄回整套輪組（前後輪）。這樣一來，如果其中一輪未通過質檢，我們可以更有效率地為您提供解決方案。
支援
若經查證您的產品受到影響：
請立即停止使用該輪組。如尚未完成登記，請透過上方線上表單提交您的案例。
若您的輪組無 DT Swiss ID（或貼紙遺失／無法辨識）：
請來信至 recall@dtswiss.com，提供輪圈序號（位於無內胎襯帶底下）及其他可用的產品資訊。我們的團隊將協助您進行人工查證。
若經確認您的輪組不在受影響範圍內：
則無需進一步採取任何行動或登記，您可如常使用產品。
若您有任何疑問，亦可使用以下聯絡方式與我們聯繫：
recall@dtswiss.com
電子郵件
請寄送電子郵件至 recall@dtswiss.com 以回報您的案件。
電話
歐洲 (GMT+2)
服務時間： 09:00 - 12:00 及 13:30 - 17:00
語言： 德語、英語
免費熱線： +800 0000 1994 (限特定國家/地區)
付費電話： +41 32 344 62 44
北美 (GMT-6)
服務時間： 08:30 - 15:30
語言： 英語
免費熱線： +800 0000 1994
付費電話： +1 970-244-0303
亞太地區 (GMT+8)
服務時間： 08:30 - 12:00 及 13:30 - 17:30
語言： 閩南語、中文、英語
付費電話： +886 4 2374 1700